Senior Operations Lead - BPO & CX (Lisbon Onsite)

Mariam ADEME; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance from day one

Meal allowance

Annual bonus (4%)

Job summary

A Mariam ADEME procura um Operations Manager para liderar a operação de contact center numa empresa internacional em Lisboa. A posição é 100% presencial, destinada a quem já reside em Lisboa, com liderança de várias equipas, gestão de KPIs e cumprimento de SLAs de clientes.

O dia-a-dia inclui monitorizar o desempenho, conduzir reuniões de revisão com clientes e reportar resultados aos stakeholders seniores, com um contrato de 12 meses e início imediato. O inglês continua como língua de trabalho.

Qualifications

• Liderar equipas de operações e supervisores em várias operações.
• Monitorizar KPIs e SLAs e implementar planos de ação.
• Conduzir revisões de negócios e reuniões semanais com clientes.

Responsibilities

• Liderar managers, supervisores e team leaders em várias operações.
• Acompanhar KPIs e SLAs, tomando ações corretivas quando necessário.
• Conduzir business reviews e reuniões operacionais com clientes.
• Acompanhar métricas de faturação, rentabilidade e retenção.

Skills

Liderança

Gestão de KPI

Relação com clientes

Rastreamento financeiro

Condução de reuniões

Job description

A Mariam ADEME procura um Operations Manager para liderar a operação de contact center numa empresa internacional em Lisboa. A posição é 100% presencial, destinada a quem já reside em Lisboa, com liderança de várias equipas, gestão de KPIs e cumprimento de SLAs de clientes.

O dia-a-dia inclui monitorizar o desempenho, conduzir reuniões de revisão com clientes e reportar resultados aos stakeholders seniores, com um contrato de 12 meses e início imediato. O inglês continua como língua de trabalho.