Night Auditor & Guest Experience Lead

Accor; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Job summary

Accorhotel no Mama Shelter em Lisboa procura Night Auditor para gerir check-in/out, atendimento aos hóspedes e controlo financeiro diário. O papel envolve monitorizar estadias, gerir reservas, atender chamadas e assegurar fecho de caixa com precisão, trabalhando com o PMS Opera.

O candidato ideal tem atenção aos detalhes, boa atitude de serviço, capacidade de trabalhar sob pressão e autonomia, contribuindo para uma experiência memorável dos clientes da marca Accor.

Qualifications

• O detalhe é importante para ti; és atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela.
• És versátil e até um pouco vendedor.
• Sabes lidar com a pressão e o stress.
• A confidencialidade é importante: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És autónomo e sabes como ter iniciativa.
• Adoras números e eles gostam de ti.
• Opera é o PMS que dominas.

Responsibilities

• Receber os convidados e monitorizar a estadia.
• Realizar o check-in e check-out (individual ou em grupo).
• Gerir reservas, atender chamadas e processar pedidos dos hóspedes.
• Acompanhar a qualidade: partilhar informações com a equipa de management (incidentes, reclamações, feedback).
• Gerir o dinheiro e verificar caixas registadoras; controlar contas existentes.
• Assegurar o fecho do dia.
• Promover os serviços Mama, bebidas, merch e eventos.

Job description

Accorhotel no Mama Shelter em Lisboa procura Night Auditor para gerir check-in/out, atendimento aos hóspedes e controlo financeiro diário. O papel envolve monitorizar estadias, gerir reservas, atender chamadas e assegurar fecho de caixa com precisão, trabalhando com o PMS Opera.

O candidato ideal tem atenção aos detalhes, boa atitude de serviço, capacidade de trabalhar sob pressão e autonomia, contribuindo para uma experiência memorável dos clientes da marca Accor.