Night Auditor - Eden Resort (Albufeira)

Discovery Hotel Management; Faro; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DHM - Discovery Hotel Management procura um profissional para atuar na recepção de um dos seus hotéis em Faro. A função envolve acolhimento, atendimento a hóspedes e gestão de reservas, com foco na qualidade de serviço.

É exigido 12º ano com formação em Hotelaria, até 2 anos de experiência, fluência em inglês e no idioma de origem, conhecimentos de Excel e capacidade de reporting. Espera-se organização, proatividade e trabalho em equipa para suportar vários departamentos.

Qualificações

• 12º ano completo com formação profissional na área de Hotelaria.
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência em inglês e no idioma de origem.
• Conhecimentos de Excel e Reporting.
• Boa apresentação e gosto pelo trabalho em equipa.

Responsabilidades

• Assegurar acolhimento e atendimento ao cliente na chegada, partida e reservas.
• Gerir entradas, saídas e reservas com foco na qualidade de serviço.
• Controlar a caixa, faturas, relatórios diários e estatísticas de vendas.
• Responder a emails, apoiar turnos e manter organização do front desk.
• Promover atrações locais e experiências do hotel, assegurando satisfação do cliente.
• Garantir a correta inserção de dados, RGPD e informações de reservas no PMS.

Conhecimentos

Fluência em Inglês

Fluência no idioma de origem

Excel

Reporting

Trabalho em equipa

Formação académica

12º ano completo com formação profissional na área de Hotelaria

Ferramentas

HOST ou outro semelhante

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior. Principais Responsabilidades

• Assegurar o controlo da unidade após a saída dos responsáveis do dia;


• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia;


• Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade;


• Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração;


• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;


• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;


• Saber vender e inserir reservas no PMS;


• Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.


• Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;


• Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;


• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;


• Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;


• Controlar a concorrência;


• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;


• Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;


• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;


• Responder a emails pendentes e novos;


• Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel;


• Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;


• Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;


• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.


• Experiência que procuramos


• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;


• Ter gosto pela venda;


• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;


• Ser proativo(a), dinâmico;


• Elevada capacidade de antecipação de problemas;


• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;


• Forte capacidade analítica;


• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias;


• Boa apresentação;


• Atitude dinâmica e positiva;


• Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;


• Conhecer bem o DNA da DHM;


• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;


• Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas;


• Respeito pela filosofia e visão do grupo.


• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;


• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.


• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.


• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.


• Conhecimentos de Excel e Reporting;


• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.


• Localização


• Faro, Portugal