Microsoft Teams Administrator (M/F) Alfragide

Match Profiler; Lisboa; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Match Profiler procura um Microsoft Teams Administrator para a área de Lisboa. O candidato ideal tem experiência em administração e configuração de Microsoft Teams, bem como conhecimento sólido do ecossistema Microsoft 365 e gestão de políticas a nível de tenant.

É esperado desempenho na monitorização de qualidade de chamadas, análise de métricas com Teams Analytics, Power BI e Nexthink, e na resolução de incidentes de nível 3. Integra uma equipa internacional em projeto tecnológico.

Qualifications

• Experiência comprovada em administração e configuração de Microsoft Teams.
• Conhecimentos sólidos do ecossistema Microsoft 365 e gestão de políticas a nível de tenant.
• Capacidade de analisar métricas com Teams Analytics, Call Analytics e dashboards.
• Familiaridade com Power BI, Nexthink e monitorização de redes/VPN.
• Experiência em suporte técnico de nível 3 e resolução de incidentes complexos.

Responsibilities

• Administrar e configurar políticas, definições e serviços Microsoft Teams.
• Implementar alterações e gerir pedidos de serviço relacionados com Microsoft Teams.
• Monitorizar e otimizar a qualidade de chamadas e reuniões.
• Analisar métricas e tendências através de Teams Call Analytics, Call Quality Dashboard, Power BI e Nexthink.
• Investigar e resolver incidentes complexos, prestando suporte técnico de Nível 3.
• Colaborar com equipas de suporte, fornecedores e Microsoft na resolução de problemas.
• Identificar problemas de performance relacionadas com redes, VPN, dispositivos e serviços.
• Contribuir para iniciativas de automação, documentação técnica e melhoria contínua.

Skills

Microsoft Teams

Microsoft 365

Gestão de políticas

Teams Analytics

Call Quality Dashboard

Power BI

Nexthink

Resolução de incidentes

Tools

Power BI

Nexthink

Job description

Estamos a recrutar | Microsoft Teams Administrator

Localização: Lisboa

Tens experiência em administração de Microsoft Teams e gostas de trabalhar com ambientes Microsoft 365, otimização de serviços e resolução de incidentes complexos?

Estamos à procura de um(a) Microsoft Teams Administrator para integrar um projeto tecnológico internacional, com foco na administração, configuração e melhoria contínua dos serviços Microsoft Teams em ambiente empresarial.

• Administrar e configurar políticas, definições e serviços Microsoft Teams.
• Implementar alterações e gerir pedidos de serviço relacionados com Microsoft Teams.
• Monitorizar e otimizar a qualidade de chamadas e reuniões.
• Analisar métricas e tendências através de Teams Call Analytics, Call Quality Dashboard, Power BI e Nexthink.
• Investigar e resolver incidentes complexos, prestando suporte técnico de Nível 3 (L3).
• Colaborar com equipas de suporte, fornecedores e Microsoft na resolução de problemas.
• Identificar problemas de performance relacionados com redes, VPN, dispositivos e serviços.
• Contribuir para iniciativas de automação, documentação técnica e melhoria contínua.

O que procuramos:

• Experiência em administração e configuração de Microsoft Teams.
• Conhecimentos sólidos do ecossistema Microsoft 365.
• Experiência na gestão de políticas, configurações e alterações ao nível do tenant.
• Conhecimentos de Teams Call Analytics e Call Quality Dashboard.
• Capacidade de análise e troubleshooting avançado de incidentes.
• Familiaridade com Power BI, Nexthink ou ferramentas semelhantes de monitorização.
• Conhecimentos de redes, VPN e ambientes Windows/macOS.
• Experiência em suporte técnico avançado (L3) e análise de causa raiz.
• Boa capacidade de comunicação, autonomia e resolução de problemas.

Valorizamos profissionais com uma forte orientação para a qualidade de serviço, capacidade analítica e interesse em otimizar a experiência dos utilizadores em ambientes Microsoft Teams de grande dimensão.