Lux Guest Concierge - Luxury Hotel Reception Lisbon

Hospitaliti; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pacote salarial competitivo

Subsídio de Alimentação (géneros)

Formação inicial e contínua

Resumo da oferta

A Sublime Hotels, em Lisboa, procura um(a) Guest Assistant para acompanhar hóspedes presencialmente e por telefone, assegurando um serviço personalizado e a gestão de check-ins/outs. O papel envolve atender hóspedes VIP, coordenar reservas e colaborar com os departamentos para uma experiência de excelência.

Requisitos incluem fluência em PT e EN, experiência na função, conhecimento de Host e outras ferramentas, e forte orientação ao cliente.

Qualificações

• Experiência prévia na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo.
• Fluência em português e inglês (oral e escrito).
• Conhecimentos de Host e outros softwares relevantes.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço.
• Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização, dinamismo e capacidade de adaptação.
• Capacidade de resiliência e superação.
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Acolher e acompanhar os clientes, presencialmente e por telefone, prestando um serviço atencioso e personalizado.
• Assegurar a preparação e acompanhamento das chegadas, nomeadamente de hóspedes VIP.
• Efetuar check-ins e check-outs, garantindo o cumprimento dos standards definidos.
• Conhecer as diferentes tipologias de alojamento e as suas características, bem como as facilidades e serviços do Hotel.
• Efetuar reservas e agendamentos de serviços e atividades, de acordo com as necessidades dos clientes.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando o respetivo acompanhamento e resolução.
• Manter as chefias informadas sobre situações relevantes e assegurar o seu correcto encaminhamento.
• Colaborar com os diferentes departamentos, garantindo uma experiência fluida e de excelência para o cliente.
• Assegurar uma postura profissional, proativa e orientada para a procura de soluções.
• Garantir a correta utilização dos equipamentos e ferramentas necessários à função.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Autonomia

Ferramentas

Host

PMS

Descrição da oferta de emprego

A Sublime Hotels, em Lisboa, procura um(a) Guest Assistant para acompanhar hóspedes presencialmente e por telefone, assegurando um serviço personalizado e a gestão de check-ins/outs. O papel envolve atender hóspedes VIP, coordenar reservas e colaborar com os departamentos para uma experiência de excelência.

Requisitos incluem fluência em PT e EN, experiência na função, conhecimento de Host e outras ferramentas, e forte orientação ao cliente.