Guest Assistant (M/F) - Sublime Lisboa

Hospitaliti; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pacote salarial competitivo

Subsídio de Alimentação (géneros)

Formação inicial e contínua

Resumo da oferta

A Sublime Hotels, em Lisboa, procura um(a) Guest Assistant para acompanhar hóspedes presencialmente e por telefone, assegurando um serviço personalizado e a gestão de check-ins/outs. O papel envolve atender hóspedes VIP, coordenar reservas e colaborar com os departamentos para uma experiência de excelência.

Requisitos incluem fluência em PT e EN, experiência na função, conhecimento de Host e outras ferramentas, e forte orientação ao cliente.

Qualificações

• Experiência prévia na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo.
• Fluência em português e inglês (oral e escrito).
• Conhecimentos de Host e outros softwares relevantes.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço.
• Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização, dinamismo e capacidade de adaptação.
• Capacidade de resiliência e superação.
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Acolher e acompanhar os clientes, presencialmente e por telefone, prestando um serviço atencioso e personalizado.
• Assegurar a preparação e acompanhamento das chegadas, nomeadamente de hóspedes VIP.
• Efetuar check-ins e check-outs, garantindo o cumprimento dos standards definidos.
• Conhecer as diferentes tipologias de alojamento e as suas características, bem como as facilidades e serviços do Hotel.
• Efetuar reservas e agendamentos de serviços e atividades, de acordo com as necessidades dos clientes.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando o respetivo acompanhamento e resolução.
• Manter as chefias informadas sobre situações relevantes e assegurar o seu correcto encaminhamento.
• Colaborar com os diferentes departamentos, garantindo uma experiência fluida e de excelência para o cliente.
• Assegurar uma postura profissional, proativa e orientada para a procura de soluções.
• Garantir a correta utilização dos equipamentos e ferramentas necessários à função.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Autonomia

Ferramentas

Host

PMS

Descrição da oferta de emprego

Sublime Hotels is hiring through Hosco in Lisbon. Situado no coração do bairro das Amoreiras junto a uma das artérias mais privilegiadas de Lisboa, rodeada de edifícios históricos, jardins encantadores, museus, monumentos históricos e um Aqueduto, um elegante palacete do século XX transformado num luxuoso hotel de charme de 15 quartos abre as suas portas como Sublime Lisboa.

Procuramos reforçar a nossa equipa com:

GUEST ASSISTANT (M/F)

Responsabilidades

• Acolher e acompanhar os clientes, presencialmente e por telefone, prestando um serviço atencioso e personalizado
• Assegurar a preparação e acompanhamento das chegadas, nomeadamente de hóspedes VIP
• Efetuar check-ins e check-outs, garantindo o cumprimento dos standards definidos
• Conhecer as diferentes tipologias de alojamento e as suas características, bem como as facilidades e serviços do Hotel
• Efetuar reservas e agendamentos de serviços e atividades, de acordo com as necessidades dos clientes
• Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões, assegurando o respetivo acompanhamento e resolução
• Manter as chefias informadas sobre situações relevantes e assegurar o seu correto encaminhamento
• Colaborar com os diferentes departamentos, garantindo uma experiência fluida e de excelência para o cliente
• Assegurar uma postura profissional, proativa e orientada para a procura de soluções
• Garantir a correta utilização dos equipamentos e ferramentas necessários à função

Requisitos

• Experiência prévia na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo
• Fluência em português e inglês (oral e escrito)
• Conhecimentos de Host e outros softwares relevantes
• Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço
• Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Organização, dinamismo e capacidade de adaptação
• Capacidade de resiliência e superação
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender

Benefícios

• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
• Pacote salarial competitivo, com benefíciosadicionais.
• Subsídio de Alimentação em géneros (Refeitório aberto 24h/dia).
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em .O seu talento em modo Sublime.—Experience in the hospitality industry is preferred.