Assistente de Apoio ao Cliente - Porto

Recruityard; Porto; Hybrid; EUR 15.000 - 19.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salário competitivo

Trabalho remoto nos turnos entre as 18

18h00 e as 03h00

Zusammenfassung

A Recruityard, localizada no Porto, procura Assistente de Apoio ao Cliente para atuar em atendimento multicanal e assegurar uma experiência de qualidade aos clientes. Serás responsável por prestar apoio via telefone e canais escritos, gerir interações com clareza e empatia, e contribuir para metas de satisfação.

Horários rotativos de segunda a domingo, com regime remoto para turnos noturnos (18h00-03h00) em casa.

Qualifikationen

• Nível elevado de Português, oral e escrito.
• Inglês sólido.
• Boas competências informáticas e facilidade com ferramentas digitais.
• Confortável com tecnologia e aprende rapidamente a trabalhar com novos sistemas.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente valorizada, mas não obrigatória.
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda a domingo.

Aufgaben

• Prestar apoio ao cliente através de telefone e canais escritos.
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente.
• Responder a pedidos, dúvidas e situações apresentadas pelos clientes.
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução.
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente.
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada.
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação.
• Trabalhar alinhado com os objetivos e padrões de qualidade da equipa.
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.

Kenntnisse

Português (alto)

Inglês sólido

Jobbeschreibung

Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, vais:

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos;
  
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente;
  
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes;
  
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução;
  
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente;
  
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada;
  
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação;
  
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa;
  
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.
  

Esta oportunidade pode ser ideal para ti se:

• Tens um nível elevado de Português , tanto oral como escrito + Inglês Sólido
  
• Tens boas competências informáticas e facilidade na utilização de ferramentas digitais;
  
• Estás confortável com tecnologia e aprendes rapidamente a trabalhar com novos sistemas;
  
• Comunicas de forma clara, objetiva e profissional;
  
• Tens uma atitude positiva, empática e orientada para a resolução de problemas;
  
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será valorizada, mas não é obrigatória ;
  
• Tens disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda-feira a domingo .
  

Mesmo que não cumpras todos os requisitos, incentivamos-te a candidatar-te. O mais importante é teres boas competências de comunicação, vontade de aprender e motivação para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Horário e modelo de trabalho

A operação funciona de segunda-feira a domingo, entre as 08h00 e as 03h00 , com horários rotativos.

Os turnos realizados entre as 18h00 e as 03h00 são em regime de trabalho a partir de casa , proporcionando maior flexibilidade nos horários mais tardios.

Os restantes turnos são realizados presencialmente no Porto .

O que oferecemos

• Salário competitivo , complementado por bónus de desempenho;
  
• Modelo de trabalho com possibilidade de trabalho remoto nos turnos entre as 18h00 e as 03h00 ;
  
• Localização central no Porto, Portugal ;
  
• Formação inicial completa e remunerada;
  
• Acompanhamento durante a integração na função;
  
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
  
• Ambiente de trabalho internacional e dinâmico;
  
• Programa de referência de novos colaboradores com possibilidade de bónus.
  

Se tens gosto pelo contacto com clientes, facilidade de comunicação e procuras uma oportunidade onde possas desenvolver as tuas competências, queremos conhecer-te .