Líder de Atendimento ao Cliente & Operações — Equipa Remota

Confidential Careers; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato estável

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

Confidential Careers em Lisboa procura um responsável para o Departamento de Customer Service & Operações, que lidará com uma equipa de 7 a 10 técnicos de operações e vendas à distância, assegurando objetivos e qualidade no atendimento ao cliente.

A experiência mínima de 3 anos em liderança no setor de viagens online, contact center ou operador turístico é essencial, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em função de liderança semelhante, preferencialmente no setor das agências de viagens online, contact center ou operador turístico.
• Liderança inspiradora com gestão, motivação e desenvolvimento de equipas de vendas.
• Visão de negócio com orientação para resultados, rentabilidade e eficiência.
• Português como língua materna, bons conhecimentos de Espanhol e Inglês.
• Excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Dirigir, supervisionar e motivar uma equipa de 7 a 10 técnicos de operações e vendas à distância, avaliando desempenho e desenvolvendo planos de carreira.
• Assegurar cumprimento de objetivos e KPIs, supervisionando venda telefónica e operações para otimizar eficiência.
• Implementar padrões de qualidade de atendimento ao Cliente e resolver incidentes de forma eficaz.
• Elaborar relatórios de rendimento da equipa e apoiar a Administração na definição de estratégias de crescimento.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de equipas

Gestão de KPIs

Atenção ao Cliente

Comunicação

Inglês

Espanhol

Análise

Operações

Descrição da oferta de emprego

Confidential Careers em Lisboa procura um responsável para o Departamento de Customer Service & Operações, que lidará com uma equipa de 7 a 10 técnicos de operações e vendas à distância, assegurando objetivos e qualidade no atendimento ao cliente.

A experiência mínima de 3 anos em liderança no setor de viagens online, contact center ou operador turístico é essencial, com foco em resultados e melhoria contínua.