Contact Center Team Leader (M/F) - Lisboa

Eurofirms Group | People first; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Eurofirms Group | People first procura um Team Leader de Contact Center para integrar a nossa equipa em Lisboa. O/a candidato/a liderará a equipa, acompanhará desempenhos, identificará necessidades de formação e gerirá atividades diárias de forma eficiente.

A função envolve análise de dados, elaboração de reporting mensal e participação em iniciativas Kaizen, com foco na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Horário full-time em Lisboa.

Qualificações

• Licenciatura obrigatória em Gestão, Economia ou área relacionada.
• Domínio de Excel avançado e capacidade de análise de dados.
• Interesse pela digitalização de processos e novas tecnologias.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
• Identificar necessidades de formação e promover desenvolvimento.
• Gerir operacionalmente a equipa e facilitar onboarding.
• Conduzir atendimento e formação de novos colaboradores.
• Analisar dados e preparar reporting mensal.
• Participar em reuniões Kaizen e melhoria continua.

Conhecimentos

Excel avançado

Empatia e boa comunicação

Capacidade de liderança e formação

Organização e planeamento

Orientação para resultados

Pensar fora da caixa

Novas tecnologias

Gestão de automatizações (voicebots, 1

Formação académica

Licenciatura em Gestão ou Economia

Ferramentas

Voicebots

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa;


• Identificar as necessidades de formação;


• Realizar a gestão operacional da equipa;


• Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;


• Analisar os dados e reporting mensal;


• Participar em reuniões Kaizen.

Requisitos

• Domínio de excel avançado;


• Empatia e boa capacidade comunicativa;


• Capacidade de liderança e formação contínua;


• Organização, visão e planeamento estratégico;


• Orientação para resultados;


• Capacidade de pensar fora da caixa;


• Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;


• Gestão de automatizações (voicebots, chatbots);


• Carta de condução há mais de 2 anos.

Formação

• Licenciatura em Gestão, Economia ou outras. (obrigatório)

Salários

Horário: Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 09:00h às 18:00h com as devidas pausas previstas por lei.

• Portugues falado e escrito corretamente.