INSIDE SALES & SERVICE SPECIALIST - Porto

ManpowerGroup Portugal; Porto; Presencial; EUR 22 000 - 34 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ManpowerGroup Portugal recrutou para um cliente multinacional sueco, líder mundial, para a posição de Inside Sales & Service Specialist. O papel envolve prestar apoio técnico e comercial, coordenando serviço, peças, logística e operações, atuando como ligação entre clientes, vendas, assistência e fornecedores.

É necessária formação técnica na área, experiência em vendas internas, suporte técnico ao cliente e CRM/ERP; Sage, SAP ou Business Central são valorizados.

Qualificações

• Formação técnica em Eletromecânica, Manutenção Industrial ou área técnica relacionada. Formação comercial valorizada.
• Experiência em vendas internas, apoio técnico ao cliente, coordenação de serviço e/ou gestão de peças sobresselentes.
• Experiência prática com sistemas ERP e CRM. Conhecimentos de Sage, SAP ou Business Central serão valorizados.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto dos clientes por telefone, e-mail e balcão, prestando apoio técnico e comercial com agilidade.
• Compreender as necessidades dos clientes e recomendar peças sobresselentes, kits de manutenção e soluções de serviço adequados.
• Elaborar, enviar e acompanhar propostas de serviço, processar encomendas de clientes e monitorizar a sua execução correta e atempada.
• Planear diariamente a carga de trabalho de cada técnico, para intervenções preventivas e corretivas.
• Promover peças, manutenção preventiva, contratos de serviço e soluções de pós-venda.
• Receber e registar pedidos de assistência técnica; coordenar intervenções, horários e comunicação com clientes.
• Abrir, acompanhar e encerrar ordens de trabalho com registo de mão de obra, deslocações e materiais.
• Selecionar peças para propostas e encomendas, mantendo dados no ERP.
• Gerir compra e reposição de peças, monitorizar stock, prazos e necessidades de stock de segurança.
• Reservar e alocar peças para encomendas e intervenções; coordenar logística com fornecedores, técnicos e clientes.
• Assegurar receção, verificação, armazenagem, expedição e documentação das peças; comunicar disponibilidade e prazos.
• Operar empilhador quando necessário; Contagens cíclicas e inventários.
• Gerir devoluções, garantias, circuitos de reparação e reclamações a fornecedores.

Conhecimentos

Customer focus

Service orientation

Technical knowledge

Proposal drafting

Stock management

Inventory control

Logistics coordination

Team collaboration

Multitasking

Formação académica

Técnico em Eletromecânica/Manutenção Industrial

Formação comercial complementar

Ferramentas

ERP

CRM

Sage

SAP

Business Central

Descrição da oferta de emprego

A Manpower recruta para cliente multinacional sueca, líder mundial no seu mercado. Desde 1873, o nosso cliente apoia clientes em mais de 180 países e emprega aproximadamente 55.000 colaboradores em todo o mundo.

Descrição da Função

O Inside Sales & Service Specialist presta apoio técnico e comercial aos clientes, assegurando simultaneamente a coordenação eficiente das atividades de serviço, peças sobresselentes, logística e administração operacional.

Como ponto de ligação entre clientes, vendas, técnicos de assistência e fornecedores, a função contribui para a satisfação do cliente, o desenvolvimento do negócio, a disponibilidade de peças e uma execução operacional fiável.

Principais Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto dos clientes por telefone, e-mail e ao balcão, prestando apoio técnico e comercial com agilidade.
• Compreender as necessidades dos clientes e recomendar peças sobresselentes, kits de manutenção e soluções de serviço adequados.
• Elaborar, enviar e acompanhar propostas de serviço, processar encomendas de clientes e monitorizar a sua execução correta e atempada.
• Planear diariamente a carga de trabalho de cada técnico, tanto para intervenções preventivas como corretivas.
• Promover proativamente peças sobresselentes, manutenção preventiva, contratos de serviço e soluções de pós-venda.
• Receber e registar pedidos de assistência técnica; coordenar intervenções planeadas e urgentes, os horários dos técnicos e a comunicação com os clientes.
• Abrir, acompanhar e encerrar ordens de trabalho, assegurando o correto registo de mão de obra, deslocações, materiais e informação técnica.
• Identificar e selecionar peças sobresselentes, consumíveis, componentes de reparação e kits de manutenção para elaborar propostas e encomendas, mantendo dados rigorosos no sistema ERP.
• Gerir a compra e reposição de peças sobresselentes; monitorizar níveis de stock, rotação, consumo, prazos de entrega, encomendas pendentes e necessidades de stock de segurança.
• Reservar e alocar peças para encomendas de clientes e intervenções de serviço; coordenar a logística de entrada e saída com fornecedores, técnicos, clientes e transportadoras.
• Assegurar a correta receção, verificação, armazenagem, preparação, embalagem, expedição e documentação das peças, comunicando proativamente a disponibilidade e os prazos de entrega.
• Carregar e descarregar mercadorias e operar o empilhador quando necessário.
• Realizar contagens cíclicas, inventários físicos e reconciliação de stock.
• Gerir devoluções, devoluções em garantia, circuitos de reparação e reclamações a fornecedores, quando aplicável.
• Apoiar compras, faturação e processos administrativos, mantendo documentação rigorosa de propostas, encomendas, entregas, intervenções, devoluções e garantias.
• Colaborar com vendas, serviço, finanças, fornecedores e clientes; cumprir os procedimentos da empresa e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, da eficiência do serviço e do desempenho do inventário.

Formação e Experiência

• Formação técnica em Eletromecânica, Manutenção Industrial ou área técnica relacionada. Será também considerada formação comercial complementada por sólida experiência técnica relevante.
• Experiência em vendas internas, apoio técnico ao cliente, coordenação de serviço e/ou gestão de peças sobresselentes.
• Experiência prática com sistemas ERP e CRM. Conhecimentos de Sage, SAP ou Business Central serão valorizados.

Competências

• Forte orientação para o cliente e para o serviço, com sensibilidade comercial.
• Boa compreensão técnica de produtos industriais e capacidade para interpretar documentação técnica, listas de materiais, vistas explodidas e catálogos de peças.
• Competência na elaboração de propostas, gestão de encomendas, compras, logística e processos de inventário.
• Comunicação clara, capacidade de relacionamento e colaboração transversal.
• Forte capacidade de planeamento, organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Atitude proativa na resolução de problemas e capacidade para gerir várias prioridades num ambiente dinâmico.
• Português nativo ou nível equivalente, com bons conhecimentos de inglês. O espanhol será valorizado.
• Capacidade para operar um empilhador.

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