Hybrid: Contact Center Insights Analyst (Lisbon)

Randstad Portugal; Lisboa; Híbrido; EUR 12 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Randstad Portugal procura um profissional para monitorizar a linha de atendimento do contact center, analisar indicadores e propor ações de melhoria nos canais phone, click2call e live chat.

Dará apoio na monitorização do Virtual agent (IVR voz natural) e na afinação do edpON Assist, buscando melhorias contínuas. Modelo híbrido: 3 dias no escritório em Lisboa e 2 dias remoto, com duração de 12 meses.

A posição exige fluência em inglês e espírito de equipa.

Qualificações

• Experiência em gestão de contact center.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Fluência em inglês é obrigatória.
• Facilidade de comunicação e gestão de stakeholders.
• Trabalho em equipa e mindset de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Monitorização da linha de atendimento nas várias regiões e canais (phone, click2call, live chat) e análise de indicadores.
• Identificação e implementação de ações de melhoria decorrentes da monitorização.
• Monitorização do Virtual agent (IVR voz natural) e ações de melhoria.
• Monitorização e afinação do edpON Assist: análise de informação e identificação de medidas de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de contact center

Capacidade analítica

Comunicação e gestão de stakeholders

Inglês fluente

Espírito de equipa

Proatividade e autonomia

Melhoria contínua

Ferramentas

Talkdesk

Power BI

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A Randstad Portugal procura um profissional para monitorizar a linha de atendimento do contact center, analisar indicadores e propor ações de melhoria nos canais phone, click2call e live chat.

Dará apoio na monitorização do Virtual agent (IVR voz natural) e na afinação do edpON Assist, buscando melhorias contínuas. Modelo híbrido: 3 dias no escritório em Lisboa e 2 dias remoto, com duração de 12 meses.

A posição exige fluência em inglês e espírito de equipa.