Dynamics 365 Contact Center Consultant - Hybrid Lisboa

LCG

Lisboa

Híbrido

EUR 24 000 - 36 000

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

A LCG está a recrutar um consultor Dynamics 365 Contact Center para integrar a equipa de transformação digital. Será responsável por analisar, desenhar, implementar e otimizar soluções de Dynamics 365 Contact Center com foco em omnicanalidade, incluindo voz, chat, email, SMS e integração com ACS e Teams Phone.

Trabalhará com stakeholders, arquitetos e equipas Agile, assegurando arquiteturas seguras, escaláveis e a produtividade dos agentes, com foco na melhoria contínua e nas melhores práticas

Qualificações

Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
Conhecimentos de arquiteturas de telefonia para Contact Centers (SIP Trunks, Direct Routing, SBCs).
Experiência com ACS, voz e integração com plataformas empresariais.

Responsabilidades

Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Dynamics 365 Contact Center.
Definir e documentar requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
Desenhar e implementar canais digitais (voz, chat, email, SMS) e omnicanal.
Configurar routing e gestão de filas, produtividade dos agentes e workflows.
Integrar Dynamics 365 Contact Center com Teams Phone e fornecedores de telefonia.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Excelentes capacidades de comunicação

Capacidade analítica

Trabalho em equipas Agile

Ferramentas

Azure Communication Services (ACS)

Microsoft Teams Phone

Power Platform

SIP Trunks

Direct Routing

Operator Connect

Descrição da oferta de emprego

Trabalhará com stakeholders, arquitetos e equipas Agile, assegurando arquiteturas seguras, escaláveis e a produtividade dos agentes, com foco na melhoria contínua e nas melhores práticas

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