Guest Experience & VIP Services Coordinator

Discovery Hotel Management; Évora; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Discovery Hotel Management procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação numa unidade hoteleira em Évora. A função envolve acolhimento, gestão de reclamações e promoção de experiências do hotel.

São valorizadas a capacidade de antecipação de problemas, organização, boa comunicação e disponibilidade de horários. Requer-se apresentação cuidada e fluência em Inglês, falado e escrito.

Qualifications

• Conhecimentos de Inglês falado e escrito são mandatórios.
• Elevada capacidade de antecipação de problemas.
• Forte capacidade analítica e de organização.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Atitude dinâmica e proativa.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Responsibilities

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes.
• Acolhimento e acompanhamento ao cliente durante toda a estadia.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações.
• Supervisionar quartos e tratamentos VIP.
• Promover as instalações e serviços do Hotel.
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região.
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais.
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final.
• Orientar os Clientes dentro do Hotel e em atividades externas.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel.
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente.
• Coordenar a equipa de Receção no âmbito das experiências.
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais).
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online.
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel.
• Registar as preferências dos Clientes.
• Manter a relação com os Clientes locais enviando informação regularmente.
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel.
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Skills

Inglês (falado e escrito)

Boa apresentação

Capacidade analítica

Organização

Empatia

Job description

A Discovery Hotel Management procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação numa unidade hoteleira em Évora. A função envolve acolhimento, gestão de reclamações e promoção de experiências do hotel.

São valorizadas a capacidade de antecipação de problemas, organização, boa comunicação e disponibilidade de horários. Requer-se apresentação cuidada e fluência em Inglês, falado e escrito.