Guest Experience Expert

W Hotels; Albufeira; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

W Hotels em Albufeira procura Experts da experiência dos hóspedes para criar uma experiência única e memorável desde a chegada até à partida. A equipa assume a iniciativa de oferecer uma vasta gama de serviços que guiam os hóspedes durante a estadia, mantendo confidencialidade e apresentando uma imagem profissional.

Independentemente do posto, há normas de qualidade, proatividade e mobilidade para realizar tarefas, relatar eventos locais e descrever atrações, com foco na satisfação do hóspede e

Qualifications

• Educação de nível médio ou certificado equivalente (GED).
• Experiência de trabalhar não é necessária para funções afins.
• Não é exigida experiência como supervisor.

Responsibilities

• Oferecer uma experiência memorável aos hóspedes, iniciando ações para guiar serviços ao longo da estadia.
• Participar de tarefas operacionais, atender solicitações de hóspedes, preparar relatórios e comentar sobre eventos locais.
• Manter padrões de qualidade, confidencialidade, aparência profissional e proteção de ativos da empresa.

Education

Ensino médio / GED

Job description

Additional Information

• Job Number 26134662
• Job Category Rooms & Guest Services Operations
• Location Estrada da Gale, Sesmarias, CX Postal 290, H, Albufeira 8200-385, PortugalVIEW ON MAP
• Schedule Full Time
• Located Remotely? N
• Position Type Non-Management

Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluida. Además de eso, se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su estadía. Se sienten empoderados para estar en movimiento y hacer lo que hay que hacer en cada momento. Ya estén realizando tareas operativas, ocupándose de solicitudes de los huéspedes, completando informes o comentando eventos y lugares destacados del área local, los Expertos en la experiencia del huésped consiguen que esas transacciones sean parte de la experiencia del huésped.
Al margen de cuál sea su puesto, hay una serie de cosas fundamentales para el éxito (crear un espacio de trabajo seguro, seguir las directrices y procedimientos de la compañía, respetar la confidencialidad, proteger los activos de la compañía, mantener los estándares de calidad y asegurarse de que su uniforme, apariencia personal y comunicación sea profesional. Los Expertos en la experiencia del huésped están siempre en marcha (se ponen de pie, se sientan, andan durante largos ratos) y se implican en todo tipo de tareas (mover cosas, levantar, llevar, empujar y colocar objetos de menos de 10 libras sin ayuda). Es fundamental que los Expertos en la experiencia del huésped hagan siempre bien esas tareas (y otras tareas razonables que se les solicite) para que los huéspedes estén satisfechos y el hotel funcione.

APTITUDES DESEABLES

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
• (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación:Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.