Global Service Desk Training Facilitator

JPMorgan Chase & Co.; Portugal; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

A JPMorgan Chase & Co. procura um Facilitador de Formação de Workplace Solutions para projetar, agendar e entregar onboarding, desenvolvimento contínuo e mudanças, alinhando treinadores regionais para uma experiência global consistente.

Colaborará com a liderança do Service Desk, equipas de suporte, SMEs e Learning & Development para priorizar necessidades, medir eficácia e impulsionar melhorias, cobrindo fusos horários e regiões.

Qualifications

• Forte capacidade de facilitação de formação para públicos diversos.
• Capacidade de desenhar sessões, materiais de aprendizagem e avaliações.
• Gestão de partes interessadas com os times de SME e L&D.
• Planeamento eficaz e capacidade de equilibrar formação com BAU.
• Abordagem orientada por dados para priorização e melhoria contínua.
• Conhecimentos avançados de PowerPoint para apresentações.

Responsabilités

• Gerir o calendário global de formação do Service Desk e horários regionais.
• Alinhar formadores regionais para consistência de materiais e entregas.
• Desenhar e manter formação end-to-end com objetivos, decks e exercícios.
• Planear sessões de formação para onboarding e atualizações de produto.
• Criar avaliações pré e pós e analisar resultados para identificar lacunas.
• Apoiar readiness de onboarding com equipas regionais e gerenciar acesso.
• Oferecer relatórios de participação e resultados de formação.

Connaissances

Training facilitation

Presentation skills

Instructional design

Stakeholder management

Planning & scheduling

Data-driven decision making

PowerPoint

Outils

PowerPoint

Description du poste

A JPMorgan Chase & Co. procura um Facilitador de Formação de Workplace Solutions para projetar, agendar e entregar onboarding, desenvolvimento contínuo e mudanças, alinhando treinadores regionais para uma experiência global consistente.

Colaborará com a liderança do Service Desk, equipas de suporte, SMEs e Learning & Development para priorizar necessidades, medir eficácia e impulsionar melhorias, cobrindo fusos horários e regiões.