Gestor de Sinistros (m/f/d)

Ageas; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Ageas Portugal está a recrutar para a área de Property & Casualty: Gestor de Sinistros (m/f/d). Procuramos profissionais com forte capacidade analítica e orientação para o cliente, para gerir processos de sinistro de elevada complexidade, assegurando uma resposta rápida e personalizada.

O(a) candidato(a) ideal evidenciará autonomia, excelente comunicação e capacidade para trabalhar em equipa, envolvendo mediadores, peritos e parceiros, com foco em qualidade de serviço e melhoria contínua.

Qualifications

• Formação superior (preferencial).
• Experiência em gestão de sinistros, idealmente em Ramos Patrimoniais ou Técnicos.
• Conhecimentos de análise contratual e de coberturas.
• Capacidade de análise crítica, decisão e resolução de problemas.
• Forte orientação para o cliente e entrega de excelência.
• Ótima comunicação, competências de influência e negociação.
• Organização, autonomia e atenção ao detalhe.
• Resiliência para gerir processos exigentes com elevada responsabilidade.
• Espírito colaborativo e trabalho em equipa.

Responsibilities

• Gerir sinistros complexos até a regularização.
• Analisar coberturas, enquadramentos contratuais e documentação técnica.
• Acompanhar situações de maior gravidade e impacto financeiro.
• Ser interlocutor de referência com clientes, mediadores, peritos e parceiros.
• Assegurar comunicação clara e empática durante a jornada.
• Colaborar com equipas internas para soluções.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e qualidade.
• Garantir o cumprimento de níveis de serviço e padrões de excelência.

Skills

Análise crítica

Comunicação eficaz

Negociação

Autonomia

Trabalho em equipa

Gestão de clientes

Resolução de problemas

Education

Formação superior

Job description

A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.

O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas. Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica?Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então estaoportunidade é para ti!

Neste momento estamos a recrutar para a área de Property & Casuality:

Gestor de Sinistros (m/f/d)

No Grupo Ageas Portugal, acreditamos que um sinistro é muito mais do que um processo. É um momento decisivo na vida dos nossos clientes, onde a rapidez, a proximidade e a excelência fazem toda a diferença.

Procuramos um(a) Gestor(a) de Sinistros com forte capacidade analítica, espírito crítico e orientação para o cliente, para assumir a gestão de processos complexos e de elevado impacto, contribuindo diretamente para uma experiência diferenciadora e para o reforço da confiança dos nossos segurados.

O teu desafio:

Serás responsável por acompanhar processos de sinistro de elevada complexidade, garantindo uma gestão rigorosa, eficiente e humana em todas as etapas.

O que vais fazer:

• Gerir processos de sinistro de forma autónoma, desde a participação até à sua regularização.
• Analisar coberturas, enquadramentos contratuais e documentação técnica para suportar decisões sólidas e fundamentadas.
• Acompanhar situações de maior gravidade e impacto financeiro, assegurando uma gestão próxima de todas as partes envolvidas.
• Atuar como interlocutor de referência junto de clientes, mediadores, peritos, prestadores e parceiros.
• Garantir uma comunicação clara, transparente e empática ao longo de toda a jornada do cliente.
• Colaborar com diferentes equipas internas para encontrar as melhores soluções para cada situação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de simplificação, eficiência e qualidade de serviço.
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e dos padrões de excelência definidos.

O que procuramos em ti:

• Formação superior (preferencial).
• Experiência em gestão de sinistros, idealmente em Ramos Patrimoniais ou Ramos Técnicos (Empresas, Transportes, Engenharias, Responsabilidade Civil, entre outros).
• Conhecimentos sólidos de análise contratual e enquadramento de coberturas.
• Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e resolução de problemas complexos.
• Forte orientação para o cliente e para a entrega de um serviço de excelência.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e negociação.
• Organização, autonomia e atenção ao detalhe.
• Resiliência e capacidade para gerir processos exigentes e de elevada responsabilidade.
• Espírito colaborativo e gosto por trabalhar em equipa.

Porque esta oportunidade é diferente?

Porque aqui terás a oportunidade de gerir processos desafiantes, assumir um papel de elevada responsabilidade e contribuir diretamente para aquilo que mais valorizamos: estar presentes quando os nossos clientes mais precisam.

Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa. O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força. Vamos Crescer Junt@s.