Gestor de Serviços End-to-End (Híbrido)

NoeXa - IT Solutions; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote competitivo

Flexibilidade de trabalho

Job summary

A NoeXa - IT Solutions, com sede em Lisboa, procura um Service Manager para coordenar serviços críticos com componente in-house e parceiros externos. A função enquadra-se num regime híbrido e implica liderança na gestão de mudanças, automação e melhoria contínua.

Perfil com 3–5 anos de experiência em gestão de serviços, conhecimento de ITIL/ISO 20000, fortes competências analíticas e excelente comunicação em português.

Qualifications

• Gestão de serviços end-to-end, com controlo de componentes internos e externos.
• Familiaridade com ITIL, ISO 20000, COBIT e melhores práticas de gestão de serviços.
• Capacidade analítica, organização e orientação a resultados.
• Comunicação escrita e verbal clara em contexto técnico e de negócio.

Responsibilities

• Definir e implementar o modelo de gestão end-to-end dos serviços, incluindo componentes in-house e externos.
• Gerir e acompanhar SLAs, garantindo cumprimento por todas as partes envolvidas.
• Controlar e analisar a periodização de incidentes, propondo melhorias.
• Definir padrões de promoção de aplicações e critérios de aceitação de entregas (releases).
• Gerir deploys ao longo do ciclo de vida do software e ambientes de teste até produção.
• Promover entregas até Produção e acompanhar o Plano de Entrega e o Plano de Implementação.
• Garantir a automatização de compilação, promoção e distribuição do software.
• Assegurar a estabilidade dos ambientes de desenvolvimento, testes, pré-produção e produção.

Skills

Gestão de serviços

ITIL e ISO 20000

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Trabalho sob pressão

Education

Licenciatura

Tools

Cobol

Java

.NET

Endevor

SQL

CICS

DB2

Oracle

MQ

MVS

z/OS

Job description

A NoeXa - IT Solutions, com sede em Lisboa, procura um Service Manager para coordenar serviços críticos com componente in-house e parceiros externos. A função enquadra-se num regime híbrido e implica liderança na gestão de mudanças, automação e melhoria contínua.

Perfil com 3–5 anos de experiência em gestão de serviços, conhecimento de ITIL/ISO 20000, fortes competências analíticas e excelente comunicação em português.