Service Manager

NoeXa - IT Solutions; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote competitivo

Flexibilidade de trabalho

Job summary

A NoeXa - IT Solutions, com sede em Lisboa, procura um Service Manager para coordenar serviços críticos com componente in-house e parceiros externos. A função enquadra-se num regime híbrido e implica liderança na gestão de mudanças, automação e melhoria contínua.

Perfil com 3–5 anos de experiência em gestão de serviços, conhecimento de ITIL/ISO 20000, fortes competências analíticas e excelente comunicação em português.

Qualifications

• Gestão de serviços end-to-end, com controlo de componentes internos e externos.
• Familiaridade com ITIL, ISO 20000, COBIT e melhores práticas de gestão de serviços.
• Capacidade analítica, organização e orientação a resultados.
• Comunicação escrita e verbal clara em contexto técnico e de negócio.

Responsibilities

• Definir e implementar o modelo de gestão end-to-end dos serviços, incluindo componentes in-house e externos.
• Gerir e acompanhar SLAs, garantindo cumprimento por todas as partes envolvidas.
• Controlar e analisar a periodização de incidentes, propondo melhorias.
• Definir padrões de promoção de aplicações e critérios de aceitação de entregas (releases).
• Gerir deploys ao longo do ciclo de vida do software e ambientes de teste até produção.
• Promover entregas até Produção e acompanhar o Plano de Entrega e o Plano de Implementação.
• Garantir a automatização de compilação, promoção e distribuição do software.
• Assegurar a estabilidade dos ambientes de desenvolvimento, testes, pré-produção e produção.

Skills

Gestão de serviços

ITIL e ISO 20000

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Trabalho sob pressão

Education

Licenciatura

Tools

Cobol

Java

.NET

Endevor

SQL

CICS

DB2

Oracle

MQ

MVS

z/OS

Job description

Se procuras um projeto onde possas assumir o controlo end-to-end de serviços críticos, ligando a componente desenvolvida in-house à que é prestada por terceiros, e onde possas crescer num ambiente internacional e dinâmico, continua a ler…

A NoeXa é uma tech consultancy focada em inovação e excelência, parte do grupo austríaco XRXES — cujo nome simboliza “Success”.

Com sede em Lisboa, somos o centro de competência tecnológica do grupo, liderando projetos de transformação digital. Trabalhamos lado a lado com organizações públicas e privadas, combinando tecnologia, visão de negócio e foco no cliente para resolver desafios complexos e gerar impacto real.

Posição:

Service Manager

Regime de trabalho:

Híbrido (3x por semana na região de Lisboa)

O contexto do projeto:

A empresa passou recentemente a ter três serviços com uma componente desenvolvida internamente e outra assegurada por entidades externas. O objetivo é criar um modelo que faça a gestão destes serviços de ponta a ponta e permita perceber se todas as partes estão a cumprir as normas e os níveis de serviço acordados.

• Definir e implementar o modelo de gestão end-to-end dos serviços, nas vertentes in-house e externa
• Gerir e acompanhar os SLAs, garantindo o seu cumprimento por todas as partes envolvidas
• Controlar e analisar a periodização dos incidentes, identificando padrões e propondo melhorias
• Definir e documentar os standards de promoção de aplicações e os critérios de aceitação das entregas (releases), dos ambientes de testes até Produção
• Gerir os procedimentos de deploy ao longo dos ambientes do ciclo de vida do software
• Promover as entregas até Produção, assegurando o Plano de Entrega e o Plano de Implementação
• Verificar o estado do sistema após cada deployment e acompanhar o início do roll-out
• Garantir a automatização da compilação, promoção e distribuição do software
• Assegurar a estabilidade dos ambientes de desenvolvimento, testes, pré-produção e produção

O que valorizamos em ti:

• Experiência em gestão de serviços, com controlo end-to-end de componentes internas e externas
• Conhecimentos de Software Change and Configuration Management e gestão do ciclo de vida do software
• Compreensão integral do ciclo de vida de desenvolvimento, da conceção à manutenção e operação
• Capacidade de aplicar soluções criativas a problemas complexos de automação
• Capacidade de resolver problemas técnicos em ferramentas de compilação, software e configuração de hardware
• Licenciatura e experiência de 3 a 5 anos em funções semelhantes
• Responsabilidade, rigor, espírito crítico e capacidade analítica
• Boa capacidade de trabalho sob pressão e de coordenar vários projetos complexos em simultâneo
• Boa comunicação, escrita e oral, em português
• Familiaridade com boas práticas de TI como ITIL, ISO 20000, COBIT e CMMI
• Conhecimento de linguagens como Cobol, Java, .NET, Visual Basic, Perl, Rexx, JCL, Clist, Endevor-SCL e SQL
• Conhecimento de tecnologias como CICS, DB2, Oracle, IMS, MVS, z/OS, Endevor, Harvest, MQ e FTS
• Integração numa empresa em crescimento com ambição internacional
• Oportunidade de desenvolvimento numa função transversal com exposição a diferentes mercados e realidades técnicas
• Ambiente colaborativo e orientado à aprendizagem contínua
• Acompanhamento próximo e desenvolvimento de competências técnicas e profissionais
• Pacote competitivo e flexibilidade de trabalho

O próximo passo é teu:

Na NoeXa, construímos mais do que soluções — criamos impacto, desenvolvemos talento e promovemos sucesso.

Se queres acelerar o teu percurso profissional como Service Manager, queremos conhecer-te.