Gestor de Inbound - Pós-Venda | Liderança e KPIs

Gruponov; Leiria; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote remuneratório competitivo

Plano de carreira integrado

Formação contínua

Job summary

A Gruponov, situada em Leiria, procura um(a) Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda. Nesta função, você será responsável pelo atendimento pós-venda e pela liderança de uma equipa dedicada, assegurando uma experiência excelente ao cliente.

A posição exige licenciatura em Gestão ou áreas afins, com pelo menos 5 anos de experiência em coordenação de contact center ou pós-venda. A empresa oferece um pacote remuneratório competitivo e oportunidades de carreira.

Qualifications

• Experiência de 5 anos em coordenação de contact center ou pós-venda.
• Experiência comprovada na liderança de equipas operacionais.
• Conhecimentos sólidos de RGPD e da Lei de Defesa do Consumidor.

Responsibilities

• Definir e implementar o modelo operacional de atendimento pós-venda.
• Liderar a equipa de operadores, incluindo recrutamento e formação.
• Gerir KPIs operacionais e implementar processos de qualidade.

Skills

Gestão de equipas

Análise de dados

Orientação ao cliente

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação clara

Education

Licenciatura em Gestão, Engenharia, Marketing ou Comunicação

Tools

Plataformas de contact center (CCaaS)

Sistemas CRM/DMS

Excel avançado

Job description

A Gruponov, situada em Leiria, procura um(a) Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda. Nesta função, você será responsável pelo atendimento pós-venda e pela liderança de uma equipa dedicada, assegurando uma experiência excelente ao cliente.

A posição exige licenciatura em Gestão ou áreas afins, com pelo menos 5 anos de experiência em coordenação de contact center ou pós-venda. A empresa oferece um pacote remuneratório competitivo e oportunidades de carreira.