Gestor Acadêmico: Suporte e Retenção Estudantil

Universidade Europeia; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Universidade Europeia procura um(a) profissional para atuar como elo entre estudantes e instituição, acompanhando a evolução académica e orientando em procedimentos administrativos.

Com experiência em CRM, preferencialmente Salesforce, e bom domínio do inglês, a pessoa selecionada vai também detetar riscos de abandono e colaborar na definição de planos de melhoria da experiência estudantil. Horário de 11h30 às 20h30, presencial.

Qualificações

• Experiência em CRM (Salesforce).
• Experiência no sector da educação.
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Bom nível de inglês; espanhol é valorizado.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contacto entre o estudante e a universidade.
• Acompanhar de perto a evolução do estudante ao longo do curso.
• Orientar o estudante em procedimentos administrativos.
• Facultar tutoria e acompanhamento proativo via telefone.
• Detetar estudantes em risco de abandono.
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes.
• Supervisionar a correta evolução do estudo.
• Participar na definição de planos de melhoria contínua.

Conhecimentos

CRM experience

Customer service

English proficiency

Spanish valued

Formação académica

Licenciatura ou equivalente

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A Universidade Europeia procura um(a) profissional para atuar como elo entre estudantes e instituição, acompanhando a evolução académica e orientando em procedimentos administrativos.

Com experiência em CRM, preferencialmente Salesforce, e bom domínio do inglês, a pessoa selecionada vai também detetar riscos de abandono e colaborar na definição de planos de melhoria da experiência estudantil. Horário de 11h30 às 20h30, presencial.