Gestor(a) de Pacientes - Lisboa

Michael Page; Lisboa; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formação contínua

Oportunidades de desenvolvimento

Projeto de referência

Résumé du poste

Michael Page procura um Gestor de Pacientes para uma clínica de referência na área da medicina dentária. O profissional será responsável pela gestão da jornada do paciente, coordenação de agendas e planos de tratamento, assegurando uma experiência de excelência.

É exigida experiência mínima de 3 anos, domínio de ferramentas digitais de gestão e inglês fluente. O papel requer organização, comunicação eficaz e foco em melhoria contínua, com atuação presencial em Lisboa.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes, preferencialmente em contexto clínico ou de serviços.
• Domínio de ferramentas digitais de gestão e reporte.
• Domínio da língua inglesa, tanto a nível oral como escrito.
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Boas competências de planeamento, organização e gestão de prioridades.

Responsabilités

• Gerir e acompanhar a jornada do paciente, assegurando um serviço personalizado e eficiente.
• Coordenar agendas, marcações e planos de tratamento em articulação com a equipa clínica.
• Garantir um fluxo eficiente de pacientes, minimizando tempos de espera e otimizando processos internos.
• Assegurar uma comunicação clara e empática com os pacientes, esclarecendo dúvidas e gerindo expectativas.
• Monitorizar e assegurar a qualidade do serviço prestado ao longo de todo o percurso do paciente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de pacientes e propor soluções.
• Resolver situações e constrangimentos operacionais de forma célere e eficaz.
• Utilizar ferramentas digitais para acompanhamento, registo e análise da atividade e dos indicadores de desempenho.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos, standards de qualidade e boas práticas clínicas.
• Colaborar com a equipa na melhoria contínua da experiência do paciente e na eficiência operacional.
• Reportar indicadores de desempenho, atividade e oportunidades de melhoria à Direção.

Connaissances

Gestão de pacientes

Ferramentas digitais de gestão

Inglês

Planeamento

Comunicação

Description du poste

Integrando uma clínica de referência, terá a oportunidade de desempenhar um papel determinante na satisfação e fidelização dos pacientes, garantindo um acompanhamento próximo e contínuo.

Client Details

O nosso cliente procura um(a) profissional para assumir a função de Gestor de Pacientes, com responsabilidade pela gestão da jornada do paciente, coordenação de processos operacionais, acompanhamento personalizado ao longo dos tratamentos e garantia de uma experiência de excelência, contribuindo para a eficiência do serviço e para a qualidade dos cuidados prestados numa clínica de referência na área da medicina dentária, reconhecida pela sua forte aposta na inovação, formação e prática clínica avançada.

Description

• Gerir e acompanhar a jornada do paciente, assegurando um serviço personalizado e eficiente;
• Coordenar agendas, marcações e planos de tratamento em articulação com a equipa clínica;
• Garantir um fluxo eficiente de pacientes, minimizando tempos de espera e otimizando processos internos;
• Assegurar uma comunicação clara e empática com os pacientes, esclarecendo dúvidas e gerindo expectativas;
• Monitorizar e assegurar a qualidade do serviço prestado ao longo de todo o percurso do paciente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de pacientes e propor soluções;
• Resolver situações e constrangimentos operacionais de forma célere e eficaz;
• Utilizar ferramentas digitais para acompanhamento, registo e análise da atividade e dos indicadores de desempenho;
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos, standards de qualidade e boas práticas clínicas;
• Colaborar com a equipa na melhoria contínua da experiência do paciente e na eficiência operacional;
• Reportar indicadores de desempenho, atividade e oportunidades de melhoria à Direção.

Profile

• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes, preferencialmente em contexto clínico ou de serviços;
• Domínio de ferramentas digitais de gestão e reporte;
• Domínio da língua inglesa, tanto a nível oral como escrito;
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Boas competências de planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Capacidade de resolução de problemas em contextos dinâmicos e exigentes.

Job Offer

Oportunidade de integrar uma equipa multidisciplinar experiente e colaborativa. Acesso a formação contínua, oportunidades de desenvolvimento profissional e participação num projeto de referência, com forte aposta na inovação e excelência.