Front Office Ambassador - Multilingual Hospitality

LovelyStay; Porto; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

LovelyStay, líder em gestão de alojamento local, procura profissionais para atuar na equipa de atendimento ao cliente no Porto. O foco é representar a marca ao longo da estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e eficaz, em contacto com hóspedes nacionais e internacionais.

As principais responsabilidades incluem gerir mensagens e reclamações, coordenar pedidos especiais e serviços concierge, acompanhar as estadias e manter contacto diário por e-mail, telefone e WhatsApp.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é essencial.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem.
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes.
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Excelente organização e capacidade de manter a calma.

Responsibilities

• Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
• Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
• Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
• Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
• Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.

Skills

Fluência Portuguesa

Fluência Inglês

Boa comunicação

Autonomia

Organização

Turnos

Education

Turismo ou Gestão Hoteleira

Job description

LovelyStay, líder em gestão de alojamento local, procura profissionais para atuar na equipa de atendimento ao cliente no Porto. O foco é representar a marca ao longo da estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e eficaz, em contacto com hóspedes nacionais e internacionais.

As principais responsabilidades incluem gerir mensagens e reclamações, coordenar pedidos especiais e serviços concierge, acompanhar as estadias e manter contacto diário por e-mail, telefone e WhatsApp.