Executivo de Contas Sênior

The Coffee; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma marca de café está à procura de um(a) profissional apaixonado(a) para atuar como elo entre a franqueadora e os seus franchisados em Lisboa. O candidato ideal deve ter no mínimo 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação. Esta é uma oportunidade para quem busca crescer com uma marca global em expansão, com responsabilidades que incluem suporte aos franchisados e monitoramento de performance de lojas. A posição requer disponibilidade para viagens e oferece um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success ou gestão de contas.
• Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto dos franchisados.
• Assegurar a execução das orientações da franqueadora.
• Acompanhar a performance das lojas e implementar novos produtos.
• Monitorar e analisar indicadores de vendas e operação.
• Conduzir formações estratégicas e operacionais.
• Apoiar a abertura de novas lojas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de contas

Excelentes competências de comunicação

Organização

Proactividade

Foco em resultados

Español florecido

Descrição da oferta de emprego

Sobre a The Coffee - vaga presencial em escritório em Lisboa

Estamos à procura de um(a) profissional apaixonado(a) por operações e relacionamento, para actuar como elo estratégico entre a franqueadora e os nossos franchisados na Europa.

Se tens experiência em gestão de clientes, és orientado(a) a resultados e queres crescer com uma marca global em plena expansão, esta oportunidade é para ti!

Esta posição trabalhará diretamente com o Líder de Operações, com acompanhamento próximo e desenvolvimento progressivo de autonomia.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto dos franchisados, garantindo proximidade, suporte e o alinhamento com os padrões da marca.
• Assegurar a execução consistente das orientações da franqueadora nas unidades.
• Acompanhar a performance das lojas, implementar novos produtos e processos operacionais.
• Monitorizar e analisar indicadores de vendas e operação, propondo acções de melhoria e crescimento.
• Conduzir formações estratégicas e operacionais (onboarding) com franchisados e equipas.
• Apoiar a abertura de novas lojas desde o onboarding até ao acompanhamento pós-inauguração, assegurando estabilização e integração à rede.
• Colaborar com equipas internas de operações, marketing e expansão para impulsionar o desempenho da rede.
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, gestão de contas ou áreas similares.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Organização, proactividade e foco em resultados.
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência com franchising ou operações de retalho.
• Familiaridade com indicadores de performance.
• Espanhol fluente será um plus.

Caso tenha interesse, envie seu currículo via Linkedin ou para o email [e-mail].