Especialista Em Soluções | Setor Bancário (Espanhol Fluente)

Servinform; Lisboa; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Horário: 09h00–18h00

22 dias de férias + 1 dia no aniversár

Contrato sem termo

Integração numa Business Unit interna

Job summary

A Servinform Portugal procura um(a) Técnico(a) de Soluções no Setor Financeiro para atuar como referência funcional no mercado português. Reportará à Direção de Soluções e contribuira para a construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação económica de soluções para clientes bancários e seguradores.

Procura-se perfil com forte conhecimento do mercado financeiro português, robusta capacidade analítica e aptidão para trabalhar em ambiente internacional, com espanhol fluente e

Qualifications

• Espanhol fluente e Português fluente, escrito e falado; conhecimentos de inglês valorizados.
• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar.
• Experiência 3–5 anos no setor financeiro português (banca, seguros, servicers, BPO financeiro ou consultoria).
• Conhecimento transversal da operação bancária em Portugal e enquadramento regulatório (Banco de Portugal, ASF, CMVM, PSD2, GDPR, DORA).
• Desenho e melhoria de processos, definição de modelos de serviço, SLAs, KPIs e propostas para clientes financeiros.
• Capacidade analítica, visão operacional e orientação para soluções escaláveis.
• Facilidade de comunicação com stakeholders multidisciplinares e internacionais.
• Perfil autónomo, proativo e adaptável.

Responsibilities

• Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, alinhando necessidades do cliente ao modelo operacional.
• Participar na elaboração de propostas comerciais, desenho de modelos de serviço e estruturação económica.
• Adaptar standards do grupo às especificidades do mercado português, assegurando conformidade regulatória.
• Interligar a equipa ibérica de Soluções (Madrid) com equipas comerciais e operacionais em Portugal; domínio de espanhol é imprescindível.
• Colaborar com Operações e Tecnologia para assegurar viabilidade das soluções propostas.
• Trabalhar com especialistas de domínio da Business Unit para manter responsabilidade funcional sobre o cliente português.
• Identificar oportunidades de melhoria, crescimento e cross-selling no mercado financeiro português.

Skills

Espanhol fluente

Português fluente

Inglês valorizado

Comunicação eficaz

Visão operacional

Education

Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar

Job description

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores.

Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com 47 anos de experiência, com mais de 6.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta-te à Servinform. O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar!

Integra uma equipa ibérica de referência no setor BPO, assumindo um papel estratégico na definição de soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores em Portugal. Procuramos um perfil especialista, com forte conhecimento funcional e operacional do mercado Financeiro Português, capaz de atuar como ponto de ligação entre negócio, operações e soluções.

Missão da Função

Enquanto Técnico de Soluções no Setor Financeiro, será o principal referente funcional para o mercado português dentro da Business Unit de Financial Services, apoiando os Diretores de Cliente locais na construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação operacional e económica de soluções para clientes do setor bancário e segurador. Reportando diretamente à Direção de Soluções, terá um papel central na adaptação das capacidades e standards do grupo à realidade regulatória, cultural e operacional portuguesa.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, assegurando alinhamento entre necessidades do cliente, modelo operacional, capacidade de entrega e objetivos de negócio.
  
• Participar na elaboração de propostas comerciais para clientes financeiros, contribuindo para: desenho de modelos de serviço end-to-end; definição de âmbito operacional; criação de SLAs, KPIs e modelos de controlo; dimensionamento operacional e estruturação económica das soluções.
  
• Adaptar standards e soluções do grupo às especificidades do mercado português, garantindo conformidade regulatória e adequação cultural.
  
• Atuar como ponte funcional entre a equipa ibérica de Soluções (Madrid) e as equipas comerciais e operacionais em Portugal. — é imprescindível um nível de espanhol fluente (B2 ou equivalente), tanto escrito como falado."
  
• Colaborar com equipas de Operações e Tecnologia para assegurar que as soluções propostas são viáveis e executáveis no contexto português.
  
• Trabalhar em articulação com especialistas de domínio da Business Unit sempre que necessário, mantendo a responsabilidade funcional sobre o cliente português.
  
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, crescimento e cross-selling no mercado financeiro português.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e ajustado à experiência demonstrada.
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
• 22 dias de férias anuais + dia adicional no aniversário.
• Contrato de trabalho sem termo.
• Integração numa Business Unit internacional especializada em serviços financeiros.
• Participação em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro português.
• Ambiente colaborativo, internacional e orientado para inovação operacional.
• Oportunidade de crescimento e impacto direto no desenvolvimento do mercado português.
• Acesso a descontos e vantagens em plataformas internas nas áreas de viagens, lazer e moda.
  

REQUISITOS MÍNIMOS

Requisitos do Perfil:

• Espanhol fluente e Portugues, tanto escrito como falado. , IMPRESCINDÍVEL"; conhecimentos de inglês serão valorizados.
  
• Requisitos Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Direito ou área similar.
• Experiência mínima de 3 a 5 anos no setor financeiro português, preferencialmente em banca, seguros, servicers, BPO financeiro ou consultoria operacional.
• Conhecimento transversal da operação bancária em Portugal, incluindo produtos financeiros, recuperação de crédito, atendimento ao cliente e controlo operacional.
• Experiência em desenho e melhoria de processos, definição de modelos de serviço, SLAs, KPIs e preparação de propostas para clientes financeiros.
• Conhecimentos do enquadramento regulatório português e europeu aplicável ao setor financeiro, nomeadamente Banco de Portugal, ASF, CMVM, PSD2, GDPR e DORA.
• Capacidade analítica, visão operacional e orientação para soluções escaláveis e eficientes.
• Facilidade de comunicação e articulação com diferentes stakeholders em contextos multidisciplinares e internacionais.
• Perfil autónomo, proativo e com forte capacidade de adaptação.