Especialista em Gestão de Clientes - Onsite Lisboa

Savior Artigos Texteis Lda; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Bónus de performance

Benefícios de bem-estar

Formação inicial e onboarding

Resumo da oferta

Savior Artigos Texteis Lda em Lisboa está a reforçar a equipa na área de Operações com a contratação de um Técnico de Gestão de Clientes. A função envolve gerir carteira de clientes, contatos telefónicos e análise de situações para apresentar soluções adequadas, assegurando o registo correto nos sistemas internos.

Perfil exige 12.º ano, experiência em Call Center ou atendimento, e fortes competências de comunicação, negociação e organização.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade completo.
• Experiência profissional em Call Center, Contact Center, gestão de clientes ou áreas semelhantes.
• Experiência em banca, serviços financeiros ou atendimento ao cliente será valorizada.
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização de diferentes sistemas.
• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
• Boa capacidade de escuta ativa e empatia.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
• Resiliência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes.
• Realizar contactos telefónicos com clientes.
• Analisar diferentes situações e identificar soluções adequadas.
• Apresentar e negociar alternativas de regularização, de acordo com os procedimentos definidos.
• Acompanhar a evolução dos processos sob a sua responsabilidade.
• Garantir o correto registo e atualização da informação nos sistemas internos.
• Cumprir os objetivos individuais e de equipa definidos para a função.
• Assegurar um acompanhamento profissional, próximo e orientado para a resolução.
• Trabalhar em articulação com as restantes áreas da equipa.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Comunicação

Negociação

Empatia

Organização

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa

Resiliência

Sistemas informáticos

Formação académica

12.º ano completo

Ferramentas

Sistemas informáticos

Descrição da oferta de emprego

Savior Artigos Texteis Lda em Lisboa está a reforçar a equipa na área de Operações com a contratação de um Técnico de Gestão de Clientes. A função envolve gerir carteira de clientes, contatos telefónicos e análise de situações para apresentar soluções adequadas, assegurando o registo correto nos sistemas internos.

Perfil exige 12.º ano, experiência em Call Center ou atendimento, e fortes competências de comunicação, negociação e organização.