Especialista em Atendimento Multicanal com CRM e Inglês

Lidl Portugal; Sintra; Presencial; EUR 10 000 - 13 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Progressão salarial

Subsídio de Alimentação

25 dias de Férias

Dia de Aniversário

Lidl Parcerias

Programa de Referenciação

Fruta fresca

Programa Cuidamos de Ti

Programa Mais Saúde

Formação

Resumo da oferta

Lidl Portugal procura Escriturário/a para integrar a equipa de Customer Care. O profissional atuará como guardião da qualidade, assegurando fluxo de trabalho e atendimento eficiente.

É valorizada experiência em canais multicanal, conhecimento de loja online e disponibilidade para colaborar com várias áreas (IT, Marketing, Compras, Qualidade). Horário presencial em Sintra com oportunidades de crescimento na empresa.

Qualificações

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente multicanal.
• Inglês fluente, tanto oral como escrito.
• 12.º ano completo e boa comunicação.
• Conhecimento de e-commerce, loja e produtos digitais.
• Capacidade de organização e foco em qualidade (CSAT/AHT).

Responsabilidades

• Analisar e resolver pedidos e escalonamentos complexos das áreas alimentar e não alimentar.
• Atuar como referência de suporte de 1.º Nível, oferecendo apoio técnico e documentação.
• Coordenar com IT, Marketing, Compras, Qualidade e Sustainability para tratamento de processos.
• Articular com Gestão de Crises para respostas rápidas e empáticas.
• Atender multicanal (telefone, e-mail, redes sociais, chat) com registo no Salesforce.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para reduzir repeat contacts.

Conhecimentos

Customer Care

Multicanal

Inglês fluente

Comunicação eficaz

Organização

Formação académica

12.º Ano completo

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Lidl Portugal procura Escriturário/a para integrar a equipa de Customer Care. O profissional atuará como guardião da qualidade, assegurando fluxo de trabalho e atendimento eficiente.

É valorizada experiência em canais multicanal, conhecimento de loja online e disponibilidade para colaborar com várias áreas (IT, Marketing, Compras, Qualidade). Horário presencial em Sintra com oportunidades de crescimento na empresa.