Ekspert Obsługi Klienta (Polski) – Operacje, Porto

Bcrecruitment; Porto; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Zakwaterowanie zapewnione przez firmę

Odbiór z lotniska przy przeprowadzce

Zwrot kosztów relokacji po 9 miesiącах

Job summary

Bcrecruitment w Porto, Portugalia, poszukuje Eksperta ds. obsługi klienta (Operations) do obsługi klientów operatora autostrad i dróg płatnych w języku polskim.

Do obowiązków należą obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych, identyfikacja potrzeb klientów, dokładna dokumentacja kontaktów w CRM/SAP oraz wsparcie zespołu w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów.

Qualifications

• Wymagana znajomość polskiego na poziomie ojczystym/biegłym oraz dobrej angielszczyzny.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania.
• Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń klientów w języku polskim telefonicznie i mailowo.
• Identyfikowanie potrzeb klienta i udzielanie trafnych odpowiedzi przy użyciu narzędzi.
• Budowanie zaufania poprzez jasną i profesjonalną komunikację.
• Dokładna dokumentacja kontaktów w systemach CRM/SAP.
• Wspieranie zespołu w realizacji celów jakościowych i zadowolenia klientów.

Skills

Polski (ojczysty/biegły)

Angielski (B2+)

Komunikacja

Słuchanie aktywne

Dokumentacja CRM/SAP

Tools

CRM/SAP

Job description

Bcrecruitment w Porto, Portugalia, poszukuje Eksperta ds. obsługi klienta (Operations) do obsługi klientów operatora autostrad i dróg płatnych w języku polskim.

Do obowiązków należą obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych, identyfikacja potrzeb klientów, dokładna dokumentacja kontaktów w CRM/SAP oraz wsparcie zespołu w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów.