Dynamics 365 – Contact Center Solution Service

Lcg; Viseu; Híbrido; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LCG procura um consultor Dynamics 365 Contact Center para integrar a equipa em Lisboa. A função envolve analisar, desenhar, implementar e optimizar soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center, incluindo integração com ACS e Teams Phone, e a gestão de canais digitais.

São valorizados mais de 3 anos de experiência no Dynamics 365 Customer Service/Contact Center, conhecimento de Azure, IA, e uma atuação colaborativa em ambientes Agile. Localização: Lisboa, modelo híbrido.

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
• Experiência sólida em Dynamics 365 Contact Center, voz, canais digitais, routing e gestão de filas.
• Conhecimentos de Azure Communication Services (ACS) e integração com Teams Phone.
• Experiência com arquiteturas de Contact Center seguras, escaláveis e disponíveis.
• Fluência em inglês técnico é obrigatória.
• Trabalhar com equipas Agile e stakeholders de negócio.

Responsabilidades

• Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Dynamics 365 Contact Center.
• Definir requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
• Desenhar e implementar arquiteturas de telefonia com ACS e integrar com Teams Phone e SIP.
• Acompanhar melhores práticas Microsoft, IA e Copilot.
• Trabalhar com stakeholders, arquitetos e equipas Agile para melhoria contínua.

Conhecimentos

Dynamics 365

Azure

Power Platform

Dataverse

Microsoft Teams

IA/AI

Agile

Ferramentas

ACS

SIP Trunks

Direct Routing

Operator Connect

SBCs

Descrição da oferta de emprego

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência. Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia.

Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real. Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia. Procuramos um perfil de Dynamics 365 Contact Center Consultant para integrar a nossa equipa. O que vais fazer? Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Definir e documentar requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center. Desenhar e implementar funcionalidades de voz, chat, email, SMS e canais digitais, garantindo uma experiência omnicanal. Configurar e otimizar routing, gestão de filas, produtividade dos agentes, agent workspace e processos de Customer Service.

Desenhar e implementar arquiteturas de telefonia utilizando Azure Communication Services (ACS) e integrar com plataformas empresariais, como Microsoft Teams Phone. Integrar o Dynamics 365 Contact Center com fornecedores de telefonia baseados em SIP, Microsoft Teams, sistemas CRM e outras aplicações empresariais.

Configurar e, pontualmente, customizar agentes Copilot, ligando os diferentes canais de entrada aos workflows do Dynamics 365. Apoiar o desenho de arquiteturas de Contact Center seguras, escaláveis e altamente disponíveis, incluindo cenários de migração. Acompanhar a evolução das melhores práticas da Microsoft, novas funcionalidades de Contact Center, IA e Copilot. Desenvolver especificações de desenho de soluções, documentação, demonstrações e apresentações para stakeholders de negócio.

Trabalhar diretamente com stakeholders, arquitetos e equipas Agile, contribuindo para a implementação e melhoria contínua das soluções. Mais de 3 anos de experiência na implementação de Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center. Experiência sólida em Dynamics 365 Contact Center, nomeadamente em voz, canais digitais, routing, gestão de filas, experiência dos agentes e operações de Customer Service.

Experiência comprovada com Azure Communication Services (ACS), incluindo voice calling, integração de telefonia, automação de chamadas e workflows de comunicação. Conhecimentos de arquiteturas de telefonia para Contact Centers, incluindo SIP Trunks, Direct Routing, Operator Connect, SBCs e integrações com operadores. Experiência na integração de Dynamics 365 Contact Center com Microsoft Teams Phone, fornecedores de telefonia e plataformas de comunicação empresariais.

Bons conhecimentos de soluções omnichannel e de boas práticas de Customer Service. Experiência com Microsoft Power Platform, Dataverse e integrações do ecossistema Dynamics 365. Conhecimentos de Microsoft Azure, nomeadamente serviços relacionados com identidade, networking, monitorização e segurança. Conhecimentos de IA conversacional, IVR, voice bots, Copilot e cenários de Customer Service suportados por IA. Experiência em equipas Agile e em ambientes empresariais de grande escala.

Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em interagir com stakeholders técnicos e de negócio. Forte capacidade analítica, curiosidade e vontade de aprender e adotar novas tecnologias. Fluência profissional em inglês, oral e escrita, é obrigatória. Localização:

Lisboa, Portugal Modelo de trabalho:

Híbrido Banda salarial de referência:

Entre 24.000€ a 36.000€ líquidos anuais, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.