Dynamics 365 CC Consultant — Omnichannel/Azure Voice

Lcg

Viseu

Híbrido

EUR 24 000 - 36 000

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Resumo da oferta

A LCG procura um consultor Dynamics 365 Contact Center para integrar a equipa em Lisboa. A função envolve analisar, desenhar, implementar e optimizar soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center, incluindo integração com ACS e Teams Phone, e a gestão de canais digitais.

São valorizados mais de 3 anos de experiência no Dynamics 365 Customer Service/Contact Center, conhecimento de Azure, IA, e uma atuação colaborativa em ambientes Agile. Localização: Lisboa, modelo híbrido.

Qualificações

Mais de 3 anos de experiência em Microsoft Dynamics 365 Customer Service e/ou Dynamics 365 Contact Center.
Experiência sólida em Dynamics 365 Contact Center, voz, canais digitais, routing e gestão de filas.
Conhecimentos de Azure Communication Services (ACS) e integração com Teams Phone.
Experiência com arquiteturas de Contact Center seguras, escaláveis e disponíveis.
Fluência em inglês técnico é obrigatória.
Trabalhar com equipas Agile e stakeholders de negócio.

Responsabilidades

Analisar, desenhar, implementar, configurar e otimizar soluções Dynamics 365 Contact Center.
Definir requisitos funcionais e não funcionais para soluções de Contact Center.
Desenhar e implementar arquiteturas de telefonia com ACS e integrar com Teams Phone e SIP.
Acompanhar melhores práticas Microsoft, IA e Copilot.
Trabalhar com stakeholders, arquitetos e equipas Agile para melhoria contínua.