Customer Service Agent - Inbound & Outbound

Odisseias; Lisboa; Híbrido; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime de Trabalho Híbrido (Carcavelos

Ginásio

Café

Fruta

Massagens

Resumo da oferta

A Odisseias, integrada no Grupo Smartbox, procura um(a) Customer Service Agent – Inbound & Outbound para fortalecer o seu serviço de atendimento ao cliente. O papel envolve interagir via voz, chat e e-mail, com foco na experiência do cliente e na resolução eficiente de questões, mantendo a linguagem e tom da marca.

Procuramos alguém empático, proativo e com perfil multitarefa, capaz de gerir várias plataformas de comunicação com fluência em Português e inglês.

Qualificações

• Experiência prévia em funções de Contact Center ou Suporte ao Cliente (Inbound e Outbound).
• Domínio da comunicação verbal e escrita em Língua Portuguesa com ortografia e gramática cuidadas.
• Capacidade de gerir diferentes canais de comunicação (voz, chat, e-mail) simultaneamente.

Responsabilidades

• Gestão omnicanal via voz, e-mail e chat com respostas rápidas e empáticas.
• Esclarecer dúvidas, apoiar no processo de reservas e resolver questões pós-venda.
• Realizar contactos proativos de follow-up com clientes/parceiros para resolução eficiente de processos.
• Alcançar metas de qualidade (CSAT) e de resolução no primeiro contato (FCR).
• Utilizar CRM e IA para otimizar tarefas diárias.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Multitarefa

Inglês (conversação)

Comunicação verbal e escrita (PT)

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A Odisseias está à procura de expandir a sua equipa de Customer Service (CS) com um(a) Customer Service Agent – Inbound & Outbound.

Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida.

Aqui, “Unbox power” significa assumir o controlo da comunicação e transformar uma simples dúvida numa experiência impactante e humana. Ao contrário de um ambiente de BPO tradicional, aqui farás parte da nossa estrutura interna e serás a voz e a escrita direta da nossa marca. Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – "Unbox your best self” – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio.

Estamos à procura de alguém que queira – “Unbox the unexpected” – transformar interações diárias em momentos de total satisfação, explorando novas formas de surpreender, apoiar e inspirar os nossos clientes através de múltiplos canais (voz, chat e e-mail).

Responsabilidades principais da função:

• Gestão Omnicanal: Assegurar o atendimento através de Voz, E-mail e Chat, garantindo respostas rápidas, personalizadas e com empatia.
• Atendimento Inbound: Esclarecer dúvidas sobre vouchers, apoiar no processo de reservas e solucionar questões pós-venda com foco na felicidade do cliente.
• Contactos Outbound: Realizar contactos proativos de acompanhamento (follow-up) com clientes ou parceiros para garantir a resolução eficaz de processos.
• Qualidade e KPIs: Trabalhar para alcançar metas de qualidade, como níveis de satisfação (CSAT) e Resolução ao Primeiro Contacto (FCR).
• Tecnologia & AI: Utilizar ferramentas avançadas de CRM e soluções de Inteligência Artificial que potenciam e agilizam o teu trabalho diário.
• Uma pessoa com um perfil empático, proativo, dinâmico e focado em soluções, motivada a contribuir com uma comunicação de excelência.
• Experiência Comprovada: Experiência prévia em funções de Contact Center ou Suporte ao Cliente (Inbound e Outbound).
• Comunicação de Excelência: Domínio absoluto da comunicação verbal e escrita em Língua Portuguesa (ortografia e gramática cuidadas).
• Perfil Multitasking: Capacidade e agilidade para gerir diferentes canais de comunicação em simultâneo e com atenção ao detalhe.
• Mentalidade Tecnológica: Facilidade em trabalhar com ferramentas informáticas e curiosidade em usar a IA como aliada na produtividade.

Competências Valorizadas (Preferencial):

• Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita).
• Familiaridade com ferramentas de Ticketing e sistemas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce).

O que oferecemos?

Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade , apostamos no teu bem-estar e oferecemos:

• Flexibilidade: Regime de Trabalho Híbrido (Carcavelos).
• Benefícios no Escritório: Ginásio, Café, Fruta, Massagens, etc.