Customer Service

Uriach; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uriach, referência no setor de saúde e bem-estar, procura um Profissional de Apoio ao Cliente para gerir o ciclo de encomendas e apoiar a equipa comercial. O candidato ideal deve ter sólido conhecimento de SAP, Salesforce e Excel, bem como uma licenciatura relevante e disponibilidade para viagens.

O papel envolve manter dados mestres, responder a solicitações, acompanhar incidentes logísticos e colaborar com equipas internas para melhorar a experiência do cliente.

Qualificações

• 2+ anos de experiência numa posição semelhante
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel
• Utilizador avançado de SAP
• Conhecimentos valorizados de Salesforce
• Disponibilidade para viagens regulares
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Responsabilidades

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contato principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Conhecimentos

Excel

Office suite

Salesforce

Customer service

Formação académica

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

About Us

Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus.

Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.

Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa.

Your mission:

Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.

Responsabilities:

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contato principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Setor: Consumer Healthcare

Função: Apoio ao Cliente

RAL:

Nível profissional: Employee

Essentials Required:

• 2+ anos de experiência numa posição semelhante
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel
• Utilizador avançado de SAP
• Conhecimentos valorizados de Salesforce
• Disponibilidade para viagens regulares
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar