Customer Service & Order Management Specialist

Uriach; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uriach, referência no setor de saúde e bem-estar, procura um Profissional de Apoio ao Cliente para gerir o ciclo de encomendas e apoiar a equipa comercial. O candidato ideal deve ter sólido conhecimento de SAP, Salesforce e Excel, bem como uma licenciatura relevante e disponibilidade para viagens.

O papel envolve manter dados mestres, responder a solicitações, acompanhar incidentes logísticos e colaborar com equipas internas para melhorar a experiência do cliente.

Qualificações

• 2+ anos de experiência numa posição semelhante
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel
• Utilizador avançado de SAP
• Conhecimentos valorizados de Salesforce
• Disponibilidade para viagens regulares
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Responsabilidades

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contato principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Conhecimentos

Excel

Office suite

Salesforce

Customer service

Formação académica

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Uriach, referência no setor de saúde e bem-estar, procura um Profissional de Apoio ao Cliente para gerir o ciclo de encomendas e apoiar a equipa comercial. O candidato ideal deve ter sólido conhecimento de SAP, Salesforce e Excel, bem como uma licenciatura relevante e disponibilidade para viagens.

O papel envolve manter dados mestres, responder a solicitações, acompanhar incidentes logísticos e colaborar com equipas internas para melhorar a experiência do cliente.