Customer Onboarding Lead: Seamless Setup & Success

Pleo; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Pleo procura um(a) Customer Onboarding Manager para liderar a jornada de onboarding de clientes na Europa e no Reino Unido. Será o elo entre clientes, equipas técnicas e comerciais, assegurando uma configuração correta do Pleo às necessidades de cada empresa.

O papel exige experiência em atendimento ao cliente, curiosidade pelos requisitos do cliente e forte visão de negócio, com foco em satisfação e sucesso do cliente. Modelo híbrido com viagens ocasionais.

Qualifications

• Experiência de atendimento ao cliente em onboarding ou sucesso do cliente (2–3 anos).
• Conhecimento básico de princípios de contabilidade e fluxos financeiros é desejável.
• Curiosidade para entender e atender as necessidades do cliente.
• Excelência em planejamento, priorização e gestão de riscos em vários onboarding.
• Trabalho colaborativo com equipas multifuncionais para o sucesso do cliente.

Responsibilities

• Gerir o onboarding de clientes após assinatura, assegurando uma jornada suave.
• Identificar objetivos, prioridades e planos de implementação com o cliente.
• Configurar o Pleo, ativação, limites, cartões, integração e conformidade.
• Conduzir sessões de treino e partilhar melhores práticas para adoção.
• Manter relações fortes, recolher feedback e facilitar a transição para Customer Success.

Skills

Customer Onboarding

Customer Success

Project management

Comunicação

Job description

A Pleo procura um(a) Customer Onboarding Manager para liderar a jornada de onboarding de clientes na Europa e no Reino Unido. Será o elo entre clientes, equipas técnicas e comerciais, assegurando uma configuração correta do Pleo às necessidades de cada empresa.

O papel exige experiência em atendimento ao cliente, curiosidade pelos requisitos do cliente e forte visão de negócio, com foco em satisfação e sucesso do cliente. Modelo híbrido com viagens ocasionais.