Apoio Ao Cliente E Service Desk

Olisipo; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Health Insurance

Udemy online training

Learning Center training

Free Certifications

Partner discounts

Counselling services

Salary advance

Job summary

A Olisipo procura um profissional para integrar o Centro de Contacto Integrado e o Service Desk em regime híbrido em Lisboa.

Oferecemos formação online gratuita (Udemy) e presencial no Learning Center, seguro de saúde, certificações gratuitas (mediante aprovação), descontos em parceiros e consultas psicológicas. Regime de trabalho híbrido, possibilidade de adiantamento de salário.

Qualifications

• Conhecimentos sólidos em Service Desk e apoio ao cliente.
• Domínio avançado de MS Excel para análise de dados.
• Experiência em tratamento de pedidos, incidentes e inquéritos de satisfação.
• Gestão de comunicações por email com boa organização.

Responsibilities

• Prestar suporte operacional no Centro de Contacto Integrado e Service Desk.
• Analisar dados operacionais e manter scoreboards e relatórios de desempenho.
• Registar, triage e acompanhar pedidos de suporte, incidentes e emails de clientes.
• Gerir reclamações e analisar inquéritos de qualidade para melhoria do serviço.
• Colaborar com outras equipas para cumprir níveis de serviço.

Skills

Service Desk

Data analysis

MS Excel

Email management

Job description

Perfil:

• Bons conhecimentos e experiência prática em funções de Service Desk e Apoio ao Cliente;
• Domínio avançado de MS Excel (requisito obrigatório) para análise de dados e tratamento de scoreboards;
• Experiência no tratamento e gestão de pedidos, incidentes, reclamações e inquéritos de satisfação;
• Capacidade de gestão e tratamento de fluxos de comunicação via e-mail;
• Perfil proativo, com excelente capacidade de organização, análise rigorosa e trabalho em equipa.

Responsabilidades:

• Prestar suporte operacional e acompanhamento no âmbito do Centro de Contacto Integrado (CCI) e Service Desk;
• Realizar a análise de dados operacionais e manter/atualizar os scoreboards e relatórios de desempenho da equipa;
• Efetuar o registo, triagem, tratamento e acompanhamento de pedidos de suporte, incidentes e e-mails de clientes;
• Gerir reclamações e analisar inquéritos de qualidade para identificação de pontos de melhoria no serviço;
• Colaborar com as restantes equipas para assegurar a resolução rápida de pendências e o cumprimento dos níveis de serviço.

Oferecemos:

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Regime de trabalho híbrido.