Coordenador/a Departamento Pós-Venda

JOFEBAR; Matosinhos; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde e vida

Fruta fresca diária gratuita

Refeitório interno

Zona social e de jogos

Zona social e jogos

Parcerias com creche

Parcerias com dentista

Job summary

Uma empresa multinacional de caixilharia em Matosinhos, Porto, procura um/a Coordenador/a para o Departamento de Pós-Venda. O profissional será responsável pela coordenação da equipe, garantindo uma gestão eficaz da relação com os clientes após a venda e resolução de problemas. É essencial ter experiência em pós-venda e excelente comunicação. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento, seguro de saúde, e benefícios como fruta fresca e refeitório interno.

Qualifications

• Experiência em coordenação de equipas preferencial.
• Experiência em pós-venda, serviço ao cliente ou funções similares.
• Domínio em contacto direto com clientes exigentes.
• Domínio para contacto direto com clientes exigentes
• Experiência com produto + serviço valorizada
• Forte organização e planeamento
• Liderança natural e influência
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de decisão sob pressão
• Maturidade emocional e gestão de conflitos
• Assertividade e diplomacia
• Facilidade em estruturar informação e acompanhar indicadores
• Coordenação diária da equipa de Pós-Venda (backoffice e operacional)
• Definição de prioridades e fluxos de trabalho
• Gestão de reclamações e situações críticas com clientes
• Negociação de soluções e acompanhamento até resolução
• Contato com clientes estratégicos
• Acompanhamento e controlo de custos do Pós-Venda
• Identificação de falhas recorrentes e melhoria de processos
• Criação de rotinas, checklists e métodos de trabalho
• Interface com a Direção reportando indicadores e riscos

Responsibilities

• Assegurar a coordenação do Departamento de Pós-Venda.
• Garantir a gestão da relação com o cliente após a venda.
• Definir prioridades e distribuir tarefas na equipe.
• Redução da dependência da Direção em temas operacionais do Pós-Venda.
• Integração em empresa sólida com oportunidades de carreira.

Skills

Experiência em coordenação de equipas

Experiência em pós-venda

Excelente comunicação verbal e escrita

Capacidade de decisão em contextos de pressão

Forte capacidade de organização e planeamento

Job description

A Jofebar é uma empresa multinacional de caixilharia minimalista, detentora da marca panoramah!

Promove o talento dos seus colaboradores de acordo com a natureza específica de cada área, proporcionando oportunidade de desenvolvimento, valorizando o seu recurso mais importante - as pessoas.

Neste sentido, atualmente encontra-se em processo de recrutamento de Coordenador/a Departamento Pós-Venda, com sede em Matosinhos, Porto.

Missão

Assegurar a coordenação global do Departamento de Pós-Venda, garantindo a gestão eficaz da relação com o cliente após a venda, a resolução estruturada de problemas, a organização dos processos internos e o alinhamento entre equipas, com impacto direto na satisfação do cliente e eficiência operacional.

• Experiência em coordenação de equipas (preferencial);
• Experiência em pós-venda, serviço ao cliente, operações ou funções similares;
• Capacidade de interpretação e análise de projetos;
• Domínio com contacto direto com clientes exigentes;
• Experiência em contextos com produto + serviço (valorizado);
• Forte capacidade de organização e planeamento;
• Liderança natural e capacidade de influência;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de decisão em contextos de pressão;
• Maturidade emocional e boa gestão de conflito;
• Assertividade, diplomacia e sentido de responsabilidade;
• Facilidade em estruturar informação e acompanhar indicadores.
• Coordenação diária da equipa de Pós-Venda (backoffice e operacional);
• Definição de prioridades, distribuição de tarefas e organização de fluxos de trabalho;
• Gestão de reclamações e situações críticas com clientes;
• Negociação de soluções e acompanhamento até à resolução final;
• Contacto direto com clientes estratégicos;
• Acompanhamento e controlo de custos associados ao Pós-Venda;
• Identificação de falhas recorrentes e proposta de melhorias de processo;
• Criação e manutenção de rotinas, checklists e métodos de trabalho;
• Interface regular com a Direção, reportando indicadores, riscos e necessidades;
• Redução da dependência da Direção em temas operacionais do Pós-Venda.
• Integração em empresa sólida e em crescimento;
• Desenvolvimento e oportunidades de carreira;
• Remuneração de acordo com a função e experiência;
• Seguro de saúde e vida;
• Fruta fresca diária gratuita;
• Refeitório interno;
• Zona social e de jogos;
• Parcerias com creche, dentista, oficina de reparação de automóveis, etc;