Conseiller clientèle

Ignite; Porto; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport partiel des frais

Couverture médicale

Assurance vie

Indemnités repas

Prime de bienvenue

Évolution interne

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Porto, Portugal, en présentiel. Vous assurerez l'accueil et le support des abonnés dans le secteur des télécommunications, en français parfait et en anglais opérationnel, et veillerez à une expérience client haut de gamme.

Vous répondrez aux questions, conseillerez et orienterez les usagers via téléphone, e-mail ou chat, tout en gérant les dossiers dans le CRM et en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Maîtrise absolue du français (écrit et oral) à C1/C2
• Bon niveau d'anglais (minimum B2) pour interactions internes
• Aisance à utiliser des logiciels de gestion et environnements numériques

Responsibilities

• Assurer l'assistance aux usagers sur les offres télécoms, la facturation, le profil et les aspects techniques.
• Analyser les besoins, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller et valoriser les nouveautés et options pour enrichir l'expérience client et fidéliser.
• Gérer les demandes via téléphone, e-mail ou chat avec professionnalisme et courtoisie.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM avec rigueur et traçabilité.

Skills

Français langue maternelle ou équival.

Anglais professionnel

Aisance informatique

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution : Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM : Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable avec une précision absolue.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral), accompagnée d'un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) pour les interactions internes.
• Aisance Informatique : Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation : Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Qualités & Atouts :

• Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un plus, mais un parcours de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre intégration.

Avantages Complémentaires

• Transport : Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.
• Évolution & Cadre : Perspectives réelles de promotion interne, programmes de formation continue et évolution au sein d'une structure multiculturelle en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps plein (40 heures par semaine — 5 jours, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire : Activité planifiée du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste basé exclusivement sur site à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.