Conseiller Client Francophone — Hybride Braga

Ignite; Braga; Híbrido; EUR 9500 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Chèques-repas

Formation rémunérée

Évolution interne

Prime d’assiduité

Prime de performance

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone à Braga, en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site). Poste en contact avec une clientèle francophone dans un groupe international centré sur la satisfaction client et la cohésion d’équipe.

Vous assurez l’accueil, le diagnostic des requêtes, le suivi via le CRM et le respect des KPIs, avec une formation rémunérée dès l’entrée et des perspectives d’évolution vers le management ou le support technique.

Qualificações

• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit.
• Résidence à Braga ou proximité pour 2 jours au bureau.
• Maîtrise des outils bureautiques et des CRM.
• Sens du service client et capacité à diagnostiquer les problèmes.

Responsabilidades

• Prendre en charge les sollicitations en français avec courtoisie et écoute.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et guider l’utilisateur vers la résolution.
• Enregistrer systématiquement les interactions dans le CRM et les outils internes.
• Atteindre et dépasser les KPIs tout en conservant un haut niveau de qualité.
• Participer à l’optimisation des processus en proposant des améliorations.

Conhecimentos

Français excellent

Écoute active

Orientation client

Gestion du stress

Communication orale & écrite

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone à Braga, en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site). Poste en contact avec une clientèle francophone dans un groupe international centré sur la satisfaction client et la cohésion d’équipe.

Vous assurez l’accueil, le diagnostic des requêtes, le suivi via le CRM et le respect des KPIs, avec une formation rémunérée dès l’entrée et des perspectives d’évolution vers le management ou le support technique.