Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Ignite; Santo Tirso; Presencial; EUR 9700 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation payée

13e/14e mois

Prime de présence

Incentive mensuel

Frais repas

Resumo da oferta

Ignite recrute un Chargé de Clientèle francophone à Guimarães (Portugal), poste en présentiel à temps plein 40h/semaine. Vous gérez un portefeuille d’utilisateurs dans la banque et les assurances, avec formation complète rémunérée dès le premier jour et intégration assurée. Horaires du lundi au samedi, primes mensuelles et indemnités prévues. Exigences: français C1/C2, anglais B1, travail sur site et droit au Portugal.

Qualificações

• Maîtrise fluide du français (C1/C2 à l'oral et à l'écrit).
• Anglais fonctionnel (minimum B1) pour les systèmes informatiques.
• Bonne communication orale/écrite et gestion du mécontentement.
• Droit d'exercer au Portugal (UE ou titre de séjour à jour).
• Présence obligatoire sur site à Guimarães.

Responsabilidades

• Prendre en charge l'assistance des clients francophones à travers la voix, l'e-mail et le tchat.
• Traiter l'ensemble des requêtes bancaires, l'adhésion aux assurances, le suivi des paiements et l'édition des profils.
• Réaliser la saisie des données et la gestion administrative en back-office dans le respect des règles d'entreprise.
• Identifier les besoins des usagers, résoudre leurs problèmes et maintenir une qualité de service optimale.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Excellente communication

Écoute active

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Nous renforçons les équipes de notre pôle opérationnel à Guimarães et recherchons un Chargé de Clientèle fluent en français. En charge du portefeuille d'utilisateurs francophones dans les domaines de la banque et des assurances, votre objectif sera de fournir des solutions rapides et efficaces. Nous offrons un cadre de travail structuré et une formation complète rémunérée dès le premier jour afin d'assurer votre intégration et vos performances futures.

Missions Principales et Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance des clients francophones à travers la voix, l'e-mail et le tchat.
• Traiter l'ensemble des requêtes bancaires, l'adhésion aux assurances, le suivi des paiements et l'édition des profils.
• Réaliser la saisie des données et la gestion administrative en back-office dans le respect des règles d'entreprise.
• Identifier les besoins des usagers, résoudre leurs problèmes et maintenir une qualité de service optimale.

Critères De Sélection Et Qualifications

• Maîtrise fluide de la langue française (niveau C1/C2 exigé à l'oral et à l'écrit).
• Anglais fonctionnel (niveau B1 au minimum) pour l'utilisation des systèmes informatiques.
• Excellente communication orale/écrite, capacité d'écoute et gestion du mécontentement.
• Droit d'exercer une activité professionnelle au Portugal (citoyen de l'UE ou titre de séjour à jour).
• Présence obligatoire et exclusive au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Contrat : Temps plein 40h hebdomadaires (5 jours de 8 heures).
• Horaires : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneaux actuels de 7 h 30 à 18 h 00).
• Jours off : Dimanche garanti et un jour de repos supplémentaire accordé dans la semaine.
• Formation : Totalement payée dès le jour 1, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire brut de base : 953 € mensuels.
• Versement 13e/14e mois : 158 € par mois.
• Prime de présence : 25 € brut par mois.
• Incentive : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant atteindre 500 € pour les projets avec vente ; max 100 € pour le back-office).
• Frais de repas : 6 € net par jour (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours).
• Intégration : Formation de prise de poste payée dès le 1er jour.
• Lieu : Poste basé intégralement dans nos locaux à Guimarães.