Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Ignite; Santo Tirso; Presencial; EUR 9700 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Rémunération fixe 953 € brut/mois

Prime présence 25 € mois

Participation aux primes d’objectifs 0

Resumo da oferta

Ignite recherche un Chargé de Clientèle parlant français pour orienter et aider une clientèle francophone sur des produits financiers et d’assurance, basé à Guimarães, Portugal. Formation complète rémunérée disponible dès l’embauche.

Vous serez l’intervenant principal pour les questions multicanales ( Téléphone, Email, chat ), et garantirez une expérience client de qualité à travers un traitement rigoureux des données et une veille des demandes spécifiques.

Qualificações

• Maîtrise irréprochable du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Anglais niveau B1 minimum pour les outils de travail.
• Excellentes aptitudes en communication, empathie et sang-froid.
• Autorisation légale de travailler au Portugal (UE ou titre de séjour valide).
• Présence physique nécessaire sur Guimarães.

Responsabilidades

• InformER et guider les usagers francophones via téléphone, email et messagerie en ligne.
• Gérer les questions relatives aux services bancaires, adhésions d’assurance, facturation et mise à jour des informations personnelles.
• Réaliser les tâches administratives et garantir la saisie correcte des données dans les outils internes.
• Analyser le besoin de chaque interlocuteur et maintenir des standards d’excellence du service.

Conhecimentos

Maîtrise du français (C1/C2)

Anglais (B1)

Aisance relationnelle

Autorisation de travail au Portugal (P

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique :

Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre du développement de nos activités sur le site de Guimarães, nous procédons au recrutement d'un Chargé de Clientèle à l'expression française fluide.

Vous serez l'intervenant principal pour orienter et aider notre clientèle francophone concernant des produits financiers et d'assurance. Si vous aimez le contact humain et désirez évoluer dans un cadre de travail structuré, sachez qu'un cursus de formation complète rémunérée vous sera dispensé dès votre embauche.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multicanale : Informer et guider les usagers francophones via les canaux téléphoniques, e-mails ainsi que la messagerie en ligne.
• Gestion opérationnelle : Prise en charge des requêtes relatives aux services bancaires, aux adhésions d'assurance, à la facturation et aux mises à jour d'informations personnelles.
• Suivi de back-office : Effectuer les tâches administratives avec rigueur en garantissant la saisie exacte des données dans nos outils internes.
• Satisfaction usager : Analyser le besoin spécifique de chaque interlocuteur, apporter des réponses adaptées et maintenir des standards d'excellence de service.

Critères De Sélection Et Qualifications

• Niveau de langue : Maîtrise irréprochable du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé).
• Pratique de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur les applications et logiciels de travail.
• Aisance relationnelle : Excellentes aptitudes en communication, sens de l'empathie et sang-froid dans le traitement des situations complexes.
• Éligibilité à l'emploi : Possession d'une autorisation légale de travailler au Portugal (citoyen de l'UE ou titre de séjour valide).
• Présence physique : Engagement total pour exercer ses fonctions au sein de notre infrastructure basée à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Organisation du temps : 40 heures de travail hebdomadaires, structurées sur 5 journées de 8 heures.
• Plages horaires : Amplitude d'ouverture globale du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau dédié aux activités banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante durant la semaine.
• Formation initiale : Stage d'intégration intégralement rémunéré dès le premier jour, dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération fixe : Salaire de base de 953 € brut par mois.
• Versements 13e/14e mois : Compensation lissée de 158 € mensuels.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € par mois valorisant l'assiduité et la régularité.
• Variable sur objectifs : Prime pouvant atteindre 100 € brut mensuels (plafond relevé jusqu'à 500 € pour les projets avec volet commercial ; plafonné à 100 € pour le pôle back-office).
• Indemnité repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif (:126 € net pour un mois de 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge financière totale dès la prise de poste pour assurer un apprentissage optimal.
• Mode d'exercice : Poste basé à 100 % en présentiel dans nos locaux à Guimarães.