Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Santo Tirso; Presencial; EUR 15 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation payée

Prime de présence

Incentive mensuel

Frais repas

Resumo da oferta

Ignite recrute un Chargé de Clientèle parlant français pour son site de Guimarães, Portugal. Poste en présentiel à 40h/semaine, avec formation complète rémunérée dès le premier jour pour assurer une intégration rapide et de bonnes performances.

Vous serez en charge d’un portefeuille d’utilisateurs francophones dans les domaines bancaire et assurance, et vous traiterez les demandes par voix, mail et chat, tout en assurant le suivi administratif et la satisfaction client.

Qualificações

• Français maitrisé à l’oral et à l’écrit (C1/C2 exigé).
• Anglais fonctionnel (B1 minimum) pour les systèmes.
• Excellentes compétences en communication et écoute.
• Droit de travailler au Portugal (UE ou titre de séjour à jour).
• Présence obligatoire sur site à Guimarães.

Responsabilidades

• Prendre en charge l’assistance des clients francophones par voix, email et chat.
• Traiter les requêtes bancaires et les adhésions aux assurances.
• Effectuer la saisie des données et la gestion back-office.
• Identifier les besoins et résoudre les problèmes pour maintenir la qualité.

Conhecimentos

Français fluide

Anglais B1

Service client

Back-office

Écoute active

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Nous renforçons les équipes de notre pôle opérationnel à Guimarães et recherchons un Chargé de Clientèle fluent en français. En charge du portefeuille d'utilisateurs francophones dans les domaines de la banque et des assurances, votre objectif sera de fournir des solutions rapides et efficaces. Nous offrons un cadre de travail structuré et une formation complète rémunérée dès le premier jour afin d'assurer votre intégration et vos performances futures.

Missions Principales et Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance des clients francophones à travers la voix, l'e-mail et le tchat.
• Traiter l'ensemble des requêtes bancaires, l'adhésion aux assurances, le suivi des paiements et l'édition des profils.
• Réaliser la saisie des données et la gestion administrative en back-office dans le respect des règles d'entreprise.
• Identifier les besoins des usagers, résoudre leurs problèmes et maintenir une qualité de service optimale.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide de la langue française (niveau C1/C2 exigé à l'oral et à l'écrit).
• Anglais fonctionnel (niveau B1 au minimum) pour l'utilisation des systèmes informatiques.
• Excellente communication orale/écrite, capacité d'écoute et gestion du mécontentement.
• Droit d'exercer une activité professionnelle au Portugal (citoyen de l'UE ou titre de séjour à jour).
• Présence obligatoire et exclusive au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Contrat : Temps plein 40h hebdomadaires (5 jours de 8 heures).
• Horaires : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneaux actuels de 7 h 30 à 18 h 00).
• Jours off : Dimanche garanti et un jour de repos supplémentaire accordé dans la semaine.
• Formation : Totalement payée dès le jour 1, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire brut de base : 953 € mensuels.
• Versement 13e/14e mois : 158 € par mois.
• Prime de présence : 25 € brut par mois.
• Incentive : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant atteindre 500 € pour les projets avec vente ; max 100 € pour le back-office).
• Frais de repas : 6 € net par jour (soit environ 126 € net pour un mois de 21 jours).
• Intégration : Formation de prise de poste payée dès le 1er jour.
• Lieu : Poste basé intégralement dans nos locaux à Guimarães.