Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Braga; Presencial; EUR 12 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée dès le 1er jour

Titre repas 6 € net/jour travaillé

Resumo da oferta

Ignite recrute un Chargé de Clientèle francophone à Guimarães, Portugal, en présentiel. Vous conseillerez et assisterez les clients francophones dans les domaines bancaire et assurance, avec une formation rémunérée dès l'arrivée.

Le poste requiert une maîtrise du français (C1/C2) et un niveau d'anglais B1 pour les outils logiciels. Qualification axée sur le contact client et la résolution de situations variées.

Qualificações

• Niveau fluent en français indispensable à l'oral comme à l'écrit.
• Connaissances en anglais (niveau B1) nécessaires pour navigation sur outils logiciels.
• Bonnes capacités de communication, empathie et gestion de situations complexes.

Responsabilidades

• Accompagner les usagers francophones par téléphone, courriel et messagerie en ligne.
• Gérer la prise en charge des opérations bancaires et des contrats d'assurance.
• Effectuer le suivi administratif en back-office et assurer la qualité des saisies.
• Analyser les besoins et apporter des réponses claires pour maintenir une satisfaction client élevée.

Conhecimentos

Français courant (C1/C2)

Anglais (B1)

Bonnes capacités de communication

Empathie

Gestion des situations complexes

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Pour accompagner le développement de notre centre à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français. Vous serez en première ligne pour conseiller et assister nos clients francophones dans le secteur bancaire et de l'assurance. Si vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement professionnel structuré, sachez qu'un programme de formation intégrale rémunérée vous attend dès votre prise de fonction.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagner les usagers francophones via téléphone, courriel et messagerie en ligne.
• Gérer la prise en charge des opérations bancaires, contrats d'assurance, factures et données de compte.
• Effectuer le suivi administratif en back-office en garantissant la qualité de saisie des informations.
• Analyser les besoins, apporter des réponses claires et maintenir une satisfaction client de haut niveau.

Critères de Sélection et Qualifications

• Niveau fluent en français (C1/C2 indispensable à l'oral comme à l'écrit).
• Connaissances en anglais (niveau B1) nécessaires pour la navigation sur les outils logiciels.
• Bonnes capacités de communication, empathie et faculté à gérer des situations complexes.
• Autorisation de travailler au Portugal (ressortissant UE ou permis de séjour valide).
• Disponibilité totale pour travailler sur site au sein de nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : 40 heures par semaine (5 x 8 heures par jour).
• Plage de fonctionnement : Du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau effectif : 7 h 30 - 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche fixe non travaillé + 1 deuxième jour variable dans la semaine.
• Formation initiale : Rémunérée dès le 1er jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut mensuels.
• Proratisation 13e/14e mois : 158 € mensuels.
• Prime de présence : 25 € brut mensuels.
• Variable sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut/mois (jusqu'à 500 € pour les activités commerciales ; max 100 € en back-office).
• Titre repas : 6 € net par jour travaillé (~126 € net pour 21 jours travaillés).
• Formation : Entièrement prise en charge et rémunérée dès le premier jour.
• Localisation : 100 % en présentiel dans nos locaux à Guimarães.