Conseiller Client Francophone

Ignite; Caldelas; Presencial; EUR 14 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée dès le jour 1

Postes basés à Guimarães

Resumo da oferta

Ignite recherche un Chargé de Clientèle passionné pour accompagner des usagers francophones dans le domaine de la banque et des assurances. Aucune expérience n’est requise, une formation rémunérée démarre dès le premier jour.

Le poste est basé à Guimarães, Portugal, à temps plein (40h/semaine) et en présentiel. Le candidat doit maîtriser le français (C1/C2) et disposer d’un niveau B1 en anglais; formation intensive fournie et rémunérée.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Anglais de base requis (B1) pour naviguer sur les interfaces.
• Qualités relationnelles avérées et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Capacité à s’adapter face à une diversité de profils clients.

Responsabilidades

• Répondre aux sollicitations des clients francophones (téléphone, e-mail, tchat).
• Traiter les demandes d’information sur transactions et souscriptions d’assurances.
• Saisir et traiter les dossiers administratifs dans le système informatique.
• Comprendre rapidement les besoins des clients et apporter des réponses claires et rapides.

Conhecimentos

Français fluide (C1/C2)

Anglais B1

Aptitudes relationnelles

Pédagogie

Adaptabilité

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Notre équipe opérationnelle basée à Guimarães s'agrandit ! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle passionné et fluent en français pour accompagner nos usagers francophones dans le domaine de la banque et des assurances. Si vous cherchez un poste stimulant où l'écoute et l'entraide sont essentielles, rejoignez-nous. Aucune expérience préalable n'est exigée : une formation rémunérée dès votre premier jour vous permettra d'acquérir toutes les compétences requises.

Missions Principales et Responsabilités

• Répondre de manière courtoise et professionnelle aux sollicitations des clients francophones (téléphone, e-mail, tchat).
• Traiter les demandes d'information sur les transactions, la souscription d'assurances et la mise à jour des données personnelles.
• Assurer la saisie et le traitement administratif des dossiers dans le système informatique dans le respect des règles internes.
• Comprendre rapidement les besoins des clients afin d'y apporter des réponses claires, rapides et adaptées.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française, niveau fluent requis (C1/C2 oral et écrit).
• Solides bases en anglais (niveau B1) pour naviguer sur nos interfaces informatiques.
• Qualités relationnelles avérées, pédagogie et faculté d'adaptation face aux divers profils de clients.
• Autorisation légale de travailler sur le territoire portugais (citoyen européen ou passeport avec visa adapté).
• Volonté de travailler à 100 % depuis nos bureaux situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Temps de travail : 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour sur 5 jours).
• Amplitude de service : Du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau banque/assurance effectif : 7 h 30 - 18 h 00).
• Jours de repos : Dimanche toujours chômé, plus un jour de repos complémentaire dans la semaine.
• Session de formation : Intégralement financée et rémunérée dès le jour 1, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire mensuel fixe : 953 € brut.
• Complément 13e et 14e mois : 158 € brut mensuels.
• Bonus de régularité : 25 € brut mensuels.
• Prime variable : Jusqu'à 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les postes avec vente ; 100 € max pour le back-office).
• Titres-restaurant : 6 € net par jour travaillé (~126 € net pour un mois de 21 jours).
• Apprentissage : Formation initiale payée dès le premier jour de contrat.
• Modalité : Postes basés à 100 % sur notre site de Guimarães.