Conseiller Client Francophone

Ignite; Creixomil; Presencial; EUR 14 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité repas

Formation rémunérée dès l'embauche

Resumo da oferta

Ignite, basé à Guimarães, recrute un agent polyvalent pour un poste en présentiel à temps plein. Vous délivrez une assistance omnicanale en français et, selon les besoins, en anglais, et assurez le suivi des contrats et la facturation.

Le poste implique 40 heures/semaine, du lundi au samedi, avec formation rémunérée dès le premier jour et travail en présentiel au centre de Guimarães. La mobilité est limitée au Portugal et exige une autorisation de travail UE.

Qualificações

• Français courant écrit et oral (C1/C2).
• Anglais intermédiaire (B1) pour outils internes.

Responsabilidades

• Délivrer une assistance omnicanale (téléphone, email, messagerie) à forte valeur ajoutée.
• Gérer le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance et la facturation.
• Exécuter les opérations de back-office et veiller à la conformité des données.
• Diagnostiquer les besoins clients et assurer un suivi rigoureux.

Conhecimentos

Français fluide

Anglais intermédiaire

Gestion du stress

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Missions Principales et Responsabilités

• Délivrer une assistance omnicanale (téléphone, courrier électronique, messagerie) à forte valeur ajoutée aux usagers francophones.
• Gérer le suivi des comptes, le traitement des contrats d'assurance, la facturation et les mises à jour administratives.
• Exécuter les opérations de back-office et veiller à la conformité des données saisies dans les bases de l'entreprise.
• Diagnostiquer les besoins des clients, apporter un suivi rigoureux et veiller à maintenir un niveau d'excellence opérationnelle.

Critères de Sélection et Qualifications

• Langue française : niveau fluent impératif (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral).
• Langue anglaise : niveau intermédiaire (B1) nécessaire pour la compréhension des outils internes.
• Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et capacité à gérer le stress en situation de crise.
• Éligibilité à travailler au Portugal (nationalité de l'UE ou titre de séjour permettant le travail).
• Disponibilité exclusive pour un travail à temps plein au sein de nos bureaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Régime horaire : 40 heures par semaine (organisées en 5 postes de 8 heures).
• Plages de travail : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire du projet : 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos : Dimanche fixe non travaillé, assorti d'une deuxième journée de repos tournante.
• Formation initiale : 100 % rémunérée dès le premier jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut par mois.
• Inclus 13e/14e mois : 158 € mensualisés.
• Prime de régularité : 25 € brut par mois.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut/mois (plafond à 500 € pour les profils commerciaux ; 100 € max pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour de présence (environ 126 € net pour 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge et rémunération dès l'embauche.
• Modalités : 100 % en présentiel au sein du centre de Guimarães.