Conseiller Client Francophone

Ignite; Guimarães; Presencial; EUR 13 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée dès l'embauche

13e et 14e mois: 158 €/mois

Prime de présence: 25 €/mois

Prime de performance: jusqu'à 100 €/mo

Allocation repas: 6 € nets/jour

Apprentissage rémunéré

Poste sur site Guimarães

Resumo da oferta

Ignite recherche un Chargé de Clientèle fluent en français pour son site de Guimarães, Portugal. Le poste est 100% présentiel; formation initiale rémunérée et parcours d’intégration complet.

Vous gèrerez les demandes bancaires et assurances, assurant un service personnalisé et une satisfaction client optimale, avec un encadrement et une progression professionnelle dès l’embauche.

Qualificações

• Maîtrise fluide du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Anglais intermédiaire (B1) pour les systèmes internes.
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Autorisation de travail au Portugal (UE ou titre de séjour valide).
• Disponibilité pour travail sur site à Guimarães.

Responsabilidades

• Offrir un soutien haut de gamme aux usagers francophones via téléphone, e-mails et canaux de messagerie instantanée.
• Traiter les demandes relatives aux opérations bancaires, aux souscriptions d'assurance, à la facturation et à la mise à jour des dossiers avec précision et courtoisie.
• Assurer la gestion administrative de back-office en saisissant scrupuleusement les données selon les normes de l'entreprise.
• Analyser les besoins des clients, proposer des solutions personnalisées et veiller au maintien d'un haut niveau de satisfaction.

Conhecimentos

Français métier (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B1)

Écoute et communication

Travail sur site Guimarães

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Dans le cadre de l'expansion stratégique de notre site opérationnel situé à Guimarães, nous recrutons un Chargé de Clientèle fluent en français, enthousiaste et dédié à la satisfaction client. Dans ce rôle central, vous serez l'interlocuteur principal des utilisateurs francophones et fournirez un accompagnement sur mesure pour des services bancaires et assurantiels. Si vous avez le sens de la résolution de problèmes et une excellente aisance relationnelle, vous bénéficierez d'un parcours de formation intégrale rémunéré dès votre embauche pour assurer votre succès à long terme.

Missions Principales et Responsabilités

• Offrir un soutien haut de gamme aux usagers francophones via téléphone, e-mails et canaux de messagerie instantanée.
• Traiter les demandes relatives aux opérations bancaires, aux souscriptions d'assurance, à la facturation et à la mise à jour des dossiers avec précision et courtoisie.
• Assurer la gestion administrative de back-office en saisissant scrupuleusement les données selon les normes de l'entreprise.
• Analyser les besoins des clients, proposer des solutions personnalisées et veiller au maintien d'un niveau élevé de satisfaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2).
• Niveau intermédiaire en anglais (niveau B1 minimum) pour l'utilisation des systèmes internes et la communication globale.
• Excellentes capacités d'écoute, communication claire et aptitude à gérer des situations délicates.
• Autorisation légale de travailler au Portugal (citoyen de l'UE ou titre de séjour valide).
• Disponibilité totale pour travailler exclusivement sur site dans nos locaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Durée hebdomadaire : Temps plein de 40 heures (5 jours de 8 heures).
• Plage horaire d'ouverture : Du lundi au samedi, de 7 h 00 à 19 h 00 (activités banque/assurance positionnées de 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche fixe plus une journée tournante dans la semaine.
• Formation initiale : Entièrement rémunérée dès le premier jour, du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire de base : 953 € brut mensuels.
• Allocations 13e et 14e mois : 158 € par mois.
• Prime de présence : 25 € brut mensuels.
• Prime de performance : Jusqu'à 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les rôles avec volet commercial ; max 100 € pour le back-office).
• Allocation repas : 6 € net par jour travaillé (~126 € net pour un mois de 21 jours).
• Développement professionnel : Programme d'apprentissage complet rémunéré dès l'embauche.
• Environnement : Poste exercé à 100 % sur site à Guimarães.