Concierge (M/F) - Sublime Curated Hospitality

Sublime Curated Hospitality; Lisboa; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial e contínua

Ambiente de trabalho dinâmico

Job summary

A Sublime Stay, S.A. procura um(a) Concierge para a unidade Sublime Comporta, uma referência de luxo a apenas uma hora de Lisboa. O(a) candidato(a) planeia, organiza e coordena serviços personalizados, assegurando comunicação eficiente entre hóspedes e departamentos, com discrição e excelência.

Serão valorizadas experiência em hotelaria de luxo, fluência em inglês e forte atenção ao detalhe. Oferecemos formação inicial e contínua num ambiente dinâmico, com oportunidade de crescimento numa equipa

Qualifications

• Experiência prévia em hotelaria de luxo ou Concierge/Guest Relations/Receção.
• Excelentes competências de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Elevada capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Fluência em inglês; conhecimento de outras línguas é valorizado.
• Familiaridade com ferramentas informáticas e plataformas de gestão hoteleira.

Responsibilities

• Gerir pedidos e preferências dos hóspedes antes, durante e após a estadia.
• Efetuar reservas de atividades, experiências e serviços personalizados.
• Realizar reservas em restaurantes, transportes, spas e serviços internos/externos.
• Responder rapidamente aos contactos dos hóspedes por e-mail, WhatsApp e outras plataformas.
• Atualizar as plataformas de Guest Experience com informações e histórico dos hóspedes.
• Preparar e acompanhar pedidos especiais, articulando com os departamentos.
• Organizar itinerários personalizados e fornecer informações sobre atrações locais.
• Manter conhecimento sobre outlets, serviços e horários de funcionamento.

Skills

Fluência em inglês

Organização e planeamento

Comunicação escrita e verbal

Trabalho sob pressão

Trabalho em equipa

Job description

Sublime Comporta, um conceito único e inovador onde uma equipa de elite se supera diariamente para tornar a experiência de cada hóspede memorável. Localizado num lugar intocado, a uma hora de Lisboa, onde a natureza impera, o Sublime presta homenagem a tudo o que Portugal tem de melhor.

Procuramos reforçar a nossa equipa com: CONCIERGE (M/F)

Missão

Será responsável por planear, organizar e coordenar serviços personalizados que contribuam para uma experiência de excelência dos hóspedes. Terá um papel fundamental na gestão de pedidos, reservas e informações, assegurando uma comunicação eficiente entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, bem como com parceiros externos, garantindo um serviço de elevada qualidade, discreto e alinhado com os padrões da unidade.

Responsabilidades

• Gerir pedidos e preferências dos hóspedes antes, durante e após a estadia;
• Efetuar marcações de atividades, experiências e serviços personalizados;
• Realizar reservas em restaurantes, transportes, spas e outros serviços internos e externos;
• Responder de forma célere e profissional aos contactos dos hóspedes através de e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação;
• Alimentar e atualizar as plataformas de Guest Experience com informações, preferências e histórico dos hóspedes;
• Preparar e acompanhar pedidos especiais, garantindo a correta articulação com os diferentes departamentos;
• Organizar itinerários personalizados e prestar informações sobre atrações turísticas, eventos e experiências na região;
• Manter um conhecimento aprofundado sobre os diferentes outlets, unidades, serviços e respetivos horários de funcionamento;
• Registar e acompanhar feedback, sugestões e oportunidades de melhoria da experiência do hóspede;

Requisitos

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo ou funções de Concierge, Guest Relations ou Receção;
• Excelentes competências de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Elevada capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Fluência em inglês; o conhecimento de português e/ou outros idiomas será valorizado;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas e plataformas de gestão hoteleira;
• Conhecimentos sobre a oferta turística, gastronómica e cultural da região (valorizado);
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe;
• Atitude proativa, espírito de equipa e orientação para a excelência;
• Flexibilidade e disponibilidade.
• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo;
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência;
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores;
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade – Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do Grupo Sublime para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta.pt.