Assistente Relacionamento a Clientes Equipa close the loop (m, f, x)

Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 13 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio de desempenho

Subsídio de alimentação

Computador portátil

Telefone corporativo

Condições de trabalho híbridas

Resumo da oferta

Randstad II - Prestação de Serviços, Limitada até Lisboa procura profissionais proativos para integrar a equipa de Close de Loop B2B. A missão central é realizar chamadas de qualidade aos clientes recentemente angariados, avaliar o desempenho do comercial e resolver temáticas relevantes.

O cargo envolve registo de feedback em CRM, trabalho próximo das equipas de Vendas, Pós-Venda e Qualidade, e oferece condições com início presencial de 3 meses, seguido de modalidade híbrida em Lisboa.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento, pós-venda ou vendas B2B.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal.
• Capacidade analítica para interpretar feedback.
• Rigor no registo de dados e atenção aos detalhes.
• Domínio de Talkdesk, Salesforce e Excel valorizado.

Responsabilidades

• Realizar chamadas a novos clientes B2B e avaliar experiência.
• Confirmar entendimento das condições contratuais (preço, prazos, serviço).
• Registar feedback em CRM e formulários.
• Identificar discrepâncias e follow-ups.
• Colaborar com as equipas de Vendas, Pós-Venda e Qualidade.
• Contribuir com melhorias com base no feedback dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Análise de feedback

Registo de dados

Empatia

Ferramentas

Talkdesk

Salesforce

Excel

Descrição da oferta de emprego

O sucesso dos clientes e do planeta é a energia que move esta organização. Todos trabalham para que a eficiência e transição energética sejam cada vez mais uma realidade, pois só assim é que juntos, podemos começar a “mudar já hoje, o amanhã”. Para isso, o trabalho em rede e a dinâmica de inovação tecnológica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos negócios dos Clientes.

responsabilidades chave

Estamos à procura de profissionais proativos e orientados ao detalhe para integrar a equipa de Close de Loop B2B. A principal missão será realizar chamadas de qualidade aos clientes recentemente angariados de forma a avaliar os comerciais que os angariaram e posteriormente em caso de necessidade resolver temáticas relevantes e processuais.

• Realizar chamadas telefónicas a novos clientes B2B após a conclusão do processo comercial;
• Avaliar a experiência do cliente com o comercial (postura, clareza, confiança, etc.);
• Confirmar o entendimento e aceitação das condições do contrato (preço, prazos, condições de serviço);
• Identificar e reportar eventuais discrepâncias, dúvidas ou necessidades de follow-up;
• Registar feedback qualitativo e quantitativo em sistemas internos (CRM, formulários, etc.);
• Contribuir com sugestões de melhoria com base no feedback dos clientes;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Vendas, Pós-Venda e Qualidade.

competências

• Experiência prévia em funções de atendimento, pós-venda, vendas B2B ou controle de qualidade comercial;
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escuta ativa;
• Capacidade analítica para interpretar feedbacks e identificar padrões de melhoria;
• Rigor e atenção ao detalhe, especialmente no registo de dados;
• Empatia, diplomacia e capacidade de lidar com objeções ou situações delicadas;
• Domínio de ferramentas de talkdesk, Salesforce e excel será valorizado.

principais benefícios

• Vencimento Base: 1100€
• Prémio 250€/ mensal consoante atingimento objectivos
• Subsídio de Alimentação: 9.6€ /dia
• Computador portátil, telemóvel e internet móvel
• Contrato de trabalho a termo incerto
• Primeiros 3 meses presencial , depois poderá existir possibilidade de Hibrido.
• Local Trabalho: Lisboa - Av. José Malhoa