Customer Behaviour Analyst

MC; Lisboa; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de Alimentação

Plano de Telecomunicações

Seguro de Saúde

Programa de Benefícios Flexíveis

Kit Nascimento

Job summary

Uma empresa de análise de dados em Lisboa procura um Customer Behavior Analyst para integrar a equipa de Customer Intelligence. O papel inclui mapear sistemas legados, identificar requisitos de dados e garantir conformidade com as normas RGPD. É necessária experiência em funções semelhantes e domínio de SQL. A empresa oferece subsídios, seguro de saúde e um ambiente inclusivo que valoriza todos os colaboradores.

Qualifications

• Experiência em funções semelhantes.
• Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades.
• Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais.

Responsibilities

• Mapear sistemas legados e informação do cliente.
• Identificar requisitos para análise de dados.
• Desenvolver análises para apresentar insights.

Skills

SQL

Hadoop

MicroStrategy

Análise de Dados

Modelação de Dados

Education

Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação

Job description

Overview

Somos uma empresa de todos e para todos. Com uma base sólida e inclusiva, a MC mantém o foco nas pessoas, para tornar a vida mais simples a clientes, colaboradores ou membros das comunidades. Criamos valor com o contributo de todos, inovamos a cada passo e lideramos de forma próxima, atentos às qualidades e necessidades de cada um. Temos histórias diferentes e ideias diferentes, mas partilhamos o desejo de crescer e de chegar à melhor versão de nós próprios. Tudo o que somos, conseguimos juntos. E não há nada mais inspirador do que isso.

Por isso, se quiseres fazer parte desta equipa e aceitar novos desafios, estamos à tua procura

Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM e acreditamos que seremos #betterwithyou.

Contamos contigo

Responsabilidades

• Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente.
• Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas.
• Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente).
• Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente.
• Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades.
• Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal.
• Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua experiencia.
• Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação.

Requisitos

• Experiência em funções semelhantes.
• Domínio de SQL.
• Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake, …).
• Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados).
• Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções.
• Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD.
• Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal).
• Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas.
• Orientação para o processo e espírito crítico.
• Rigor e atenção ao detalhe.
• Proatividade e capacidade de organização.

Benefícios

• Subsídio de Alimentação em cartão.
• Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos).
• Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável).
• Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas.
• Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável).
• Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira.
• Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas.
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar.
• Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento.
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária).
• Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores.
• Sessões de Ergonomia e Promoção da Saúde Mental e Nutrição.
• Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência.
• Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho.
• Salário competitivo.

WITHYOU – Compromisso de D&I

Sonae: Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.