Key Account & Client Data Analyst

Equal Food; Lisboa; Híbrido; EUR 15 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Refeição

Seguro de Saúde

Autonomia para melhoria de processos

Resumo da oferta

A Equal Food procura uma pessoa para uma posição híbrida de Client Analyst/Key Account, combinando gestão de clientes, análise de dados e execução operacional em Lisboa. Procuramos alguém que conheça os clientes, antecipe riscos, encontre oportunidades de crescimento e utilize IA para otimizar a experiência do cliente.

A função envolve acompanhar a carteira de clientes, monitorizar métricas, solucionar incidentes rapidamente e colaborar com Operações para manter operações suaves.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de clientes, key account ou análise de dados.
• Fortes capacidades analíticas e interpretação de métricas.
• Boa comunicação e facilidade em criar relações de confiança com clientes.
• Autonomia para resolver problemas e acompanhar incidentes.
• Disponibilidade para deslocar-se a Sacavém (2ª a 6ª feira).

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes B2B e B2B2C, mantendo relação próxima e de longo prazo.
• Monitorizar diariamente encomendas, incidentes, frequência de compra, churn e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de upsell/frequência.
• Acompanhar o ciclo de encomendas ponta a ponta e colaborar com Operações para resolver incidentes.
• Apoiar conversão e onboarding de novos clientes, assegurando transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente.
• Utilizar IA (Claude/ChatGPT) para analisar dados, automatizar reporting e melhorar a gestão da carteira.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Autonomia

Ferramentas

Claude

ChatGPT

Descrição da oferta de emprego

A Equal Food procura uma pessoa para uma posição híbrida de Client Analyst/Key Account, combinando gestão de clientes, análise de dados e execução operacional em Lisboa. Procuramos alguém que conheça os clientes, antecipe riscos, encontre oportunidades de crescimento e utilize IA para otimizar a experiência do cliente.

A função envolve acompanhar a carteira de clientes, monitorizar métricas, solucionar incidentes rapidamente e colaborar com Operações para manter operações suaves.