Chefe De Receção / Front Office Manager

Mehr Medical Hub; Braga; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios exclusivos para colaborad@s

Formação contínua

Oportunidades de progressão

Job summary

A MEHR é um centro de longevidade em Braga que procura um Chefe de Receção / Front Office Manager para liderar a equipa de Receção e assegurar uma experiência de excelência para membros e visitantes.

Responsável por organizar horários, supervisionar faturação, monitorizar KPIs e colaborar com equipas de Fitness e Wellness. Exigimos formação superior, 3+ anos de coordenação, domínio de inglês e forte orientação ao cliente._oferecemos contrato compatível com experiência.

Qualifications

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão, Relações Públicas ou área similar.
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação de equipas de receção/atendimento ao cliente.
• Domínio da língua inglesa; outros idiomas valorizados.
• Forte capacidade de liderança e orientação para a qualidade do serviço.

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar a equipa de Receção e Front Office.
• Gerir o agendamento dos serviços do centro (fitness, wellness & recovery).
• Supervisionar faturação, cobranças, caixa e fechos diários.
• Monitorizar indicadores de desempenho da receção e propor ações de melhoria.
• Trabalhar com equipas de Fitness, Wellness, Recovery, Comercial e Direção para operação integrada.

Skills

Liderança

Organização

Gestão de equipas

Comunicação

Resolução de conflitos

Inglês

Ferramentas informáticas

Education

Gestão Hoteleira/ Turismo/ Gestão/ Relações Públicas

Tools

Softwares de gestão

CRM

Job description

Junta-te ao MEHR

O MEHR é um centro de longevidade, dedicado à saúde, performance e bem-estar. Procuramos um(a) Chefe de Receção / Front Office Manager para liderar a equipa de Front Office e assegurar uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com os nossos membros. Esta função é determinante para garantir que o serviço prestado reflete os elevados padrões de qualidade, hospitalidade e personalização que definem o MEHR.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipa de Receção e Front Office;
• Garantir uma experiência de excelência no acolhimento e acompanhamento dos membros e visitantes;
• Organizar horários, escalas e distribuição diária das tarefas da equipa;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de serviço do MEHR;
• Gerir o agendamento dos serviços de fitness, wellness & recovery e restantes atividades do centro;
• Supervisionar os processos de faturação, cobranças, caixa e fechos diários;
• Monitorizar indicadores de desempenho da receção, propondo ações de melhoria contínua;
• Apoiar a integração, formação e desenvolvimento dos colaboradores da equipa;
• Gerir reclamações e situações sensíveis de forma profissional, célere e orientada para a satisfação do membro;
• Trabalhar em estreita articulação com as equipas de Fitness, Wellness, Recovery, Comercial e Direção, assegurando uma operação integrada e eficiente;
• Garantir a organização, imagem e funcionamento das áreas de receção e acolhimento.

Perfil

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão, Relações Públicas ou área similar (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em funções de coordenação de equipas de receção, atendimento ao cliente ou hospitalidade;
• Experiência em hotelaria, health clubs premium, clínicas, spas ou ambientes de luxo será valorizada;
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Elevada orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e softwares de gestão;
• Domínio da língua inglesa (obrigatório); outros idiomas serão valorizados.

Valorizamos

• Experiência em abertura de novas unidades ou implementação de procedimentos operacionais;
• Conhecimento de softwares de gestão de clubes, CRM e faturação;
• Perfil comercial, com capacidade para identificar oportunidades de fidelização e venda de serviços;
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e atenção ao detalhe.

Oferecemos

• Contrato de trabalho e pacote remuneratório compatível com a experiência demonstrada;
• Participação ativa na construção e desenvolvimento do conceito MEHR;
• Formação contínua e oportunidades de progressão profissional;
• Ambiente de trabalho premium, colaborativo e orientado para a excelência;
• Benefícios exclusivos para colaboradores.

Se tens paixão pela hospitalidade, gostas de liderar equipas e acreditas que um serviço de excelência começa na receção, convidamos-te a integrar o MEHR.