Banking Support Analyst - Hybrid, Lisbon

Next Engineering; Portugal; Hybrid; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex Benefits

Benefícios em vigor

Job summary

A Next Engineering em Lisboa procura profissionais para suporte ao cliente em ambiente híbrido. Procuram-se pessoas com experiência em atendimento, conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário, bem como domínio do português e do inglês, oral e escrito.

Oferecemos salário base de 920 € a 1100 € mensais, + subsídio de alimentação, num regime híbrido em Lisboa, com benefícios flexíveis e outros benefícios em vigor. A experiência até 2 anos é valorizada.

Qualifications

• Experiência profissional em suporte ao cliente, preferencialmente no setor bancário.
• Conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário.
• Domínio da língua portuguesa e inglesa, oral e escrita.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel e PowerPoint).
• Prestar suporte a clientes por telefone e email, respondendo a pedidos relacionados com avarias de ATM e questões técnicas e funcionais.
• Analisar e acompanhar incidentes, identificando problemas e contribuindo para a sua resolução.
• Consultar bases de conhecimento (Knowledge Base) para apoiar o diagnóstico e a resolução de ocorrências.
• Estabelecer contacto com instituições financeiras para acompanhamento de pedidos e incidentes.
• Registar e acompanhar solicitações, garantindo uma comunicação clara e o cumprimento dos procedimentos definidos.

Responsibilities

• Prestar suporte a clientes por telefone e email, respondendo a pedidos relacionados com avarias de ATM e questões técnicas e funcionais.
• Analisar e acompanhar incidentes, identificando problemas e contribuindo para a sua resolução.
• Consultar bases de conhecimento (Knowledge Base) para apoiar o diagnóstico e a resolução de ocorrências.
• Estabelecer contacto com instituições financeiras para acompanhamento de pedidos e incidentes.
• Registar e acompanhar solicitações, garantindo uma comunicação clara e o cumprimento dos procedimentos definidos.

Skills

Suporte ao cliente

Pagamentos

Língua portuguesa

Inglês (verbal e escrito)

MS Office

Tools

Microsoft Office

Job description

A Next Engineering em Lisboa procura profissionais para suporte ao cliente em ambiente híbrido. Procuram-se pessoas com experiência em atendimento, conhecimentos de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário, bem como domínio do português e do inglês, oral e escrito.

Oferecemos salário base de 920 € a 1100 € mensais, + subsídio de alimentação, num regime híbrido em Lisboa, com benefícios flexíveis e outros benefícios em vigor. A experiência até 2 anos é valorizada.